Resumo da Vaga: This role involves monitoring calls, providing feedback, identifying improvement opportunities, and collaborating with operators to enhance performance. Principais Destaques: 1. Realizar escuta e auditoria de ligações e envio de feedbacks. 2. Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos. 3. Atuar lado a lado com operadores para melhoria de resultados. **Horário da vaga:** Segunda à sexta das 08h às 18h **Atividades a serem desenvolvidas:** * Realizar escuta e auditoria das ligações e envio dos feedbacks via sistema conforme cronograma; * Informar aos gestores irregularidades quanto a postura e performance do colaborador, monitoria e evolução do mesmo e alinhar as ações para correção; * Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e dar reporte ao time responsável pelas tratativas com a operação. * Atuar com atividade lado a lado do operador, aplicando feedback e oportunidades de melhoria para alcance dos resultados desejados. **Requisitos:** * Ensino médio completo * Excel Básico * Agilidade e organização * Vivencia com Teleatendimento ou qualidade **Benefícios:** * Vale Alimentação ou Refeição \- R$ 25,89 por dia trabalhado (desconto de 20% em cima do valor total depositado); * Vale Transporte \- Cartão Ideal (desconto de 6%); * Plano de saúde Unimed (para titular após um ano); * Total Pass (Rede de academias conveniadas); * Programa de Participação nos Resultados (PPR); * Day off no aniversário; * Cafeteria interna; * Auxílio Creche; * Descontos em empresas parceiras como: Instituições de ensino superior e pós\-graduação Curso de Inglês; Aulas de violão; Cuidados com saúde e beleza; Aulas de pilates e funcional; Clínica odontológica; Consulta psicológica; Comércios; Restaurantes; CDL Joinville. Se você se identificou com a vaga e acredita que tem o perfil que buscamos, não deixe de se inscrever aqui ao lado. Estamos ansiosos para conhecer sua trajetória, vem ser Schulze!
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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