Processo Seletivo 156 | Teleatendente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento telefônico e online na Central 156, com foco em ouvir, entender, respeitar e encantar o cidadão. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cidadão via telefone e chat 2. Suporte e orientação para resolução de demandas 3. Habilidades interpessoais e de comunicação valorizadas Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156\. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time! **Responsabilidades e atribuições** * Atender à demanda telefônica da Central 156; * Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados; * Realizar a divulgação de serviços municipais; * Realizar o atendimento online do chat; * Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156; * Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato; * Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata; * Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar; * Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio (completo); * Idade mínima 18 anos (completos); * Boa digitação; * Conhecimento de internet (navegação/nível usuário); * Conhecimento básico do pacote Office; * Disponibilidade para trabalho em regime de escala. **Habilidades e Competências:** * Iniciativa; * Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas; * Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança; * Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social); * Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas); * Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem); * Comprometimento e trabalho em equipe; * Qualidade vocal (boa dicção); * Comunicação escrita (clareza e objetividade); * Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros). **Informações adicionais** **Jornada de Trabalho:** * Escala 6x1, 6h diárias (horário a combinar). **Benefícios:** * Vale\-alimentação e/ou vale\-refeição; * Vale\-transporte para colaboradores presenciais e híbridos; * Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação! * Assistência odontológica sem coparticipação; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Auxílio\-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos; * Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar; * Seguro de vida; * Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental; * Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa; * Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização; * Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores; * Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento; * Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas; * Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR; * Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país; * Folga no seu aniversário; * ‍ Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos \- Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos; * Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região. Somos o **ICI – Instituto das Cidades Inteligentes**, uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC). Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes. Temos a honra de contar com clientes como a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards, Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG). Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença. Junte\-se a nós na construção de um futuro melhor e mais conectado!