Executivo Pleno de Relacionamento com Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O Executivo de Relacionamento com Cliente é responsável por garantir a melhor experiência e sucesso do cliente, monitorando, identificando dificuldades e propondo soluções. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto focal entre clientes e Viasoft, estreitando o relacionamento. 2. Coletar percepções, antecipar objeções e melhorar a jornada do cliente. 3. Identificar demandas e gerar novas oportunidades comerciais na base de clientes. **Executivo de Relacionamento com Cliente** O Executivo de relacionamento com o cliente é o profissional responsável por garantir a melhor experiência possível ao nosso cliente, garantindo que o mesmo consiga alcançar o seu sucesso. Entre as tarefas do executivo de relacionamento com o cliente estão as constantes reuniões de monitoramento, bem como, identificar possíveis dificuldades que o cliente vem tendo e juntamente com a equipe, apresentar um plano de ação para resolvê\-la. O Executivo de relacionamento com o cliente é responsável por propor soluções, colher feedbacks e analisar as métricas de satisfação do nosso cliente perante nossas soluções, buscando assim manter um nível de engajamento do nosso cliente cada vez maior. **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento e Relacionamento com o Cliente** Atuar como ponto focal entre os clientes e a Viasoft; realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento e acompanhar de forma próxima suas necessidades. **Comunicação Proativa e Educacional** Desenvolver rotinas de contato com os clientes, mantendo\-os informados sobre novas funcionalidades relevantes e oportunidades de melhoria no uso das soluções. **Gestão da Experiência do Cliente** Coletar percepções, antecipar\-se a possíveis objeções e intervir estrategicamente para melhorar a jornada e a experiência geral dos clientes. **Geração de Oportunidades de Negócio** Identificar demandas e propor soluções, gerando novas oportunidades comerciais dentro da base de clientes existente. **Valorização de Resultados e Sucesso do Cliente** Identificar e divulgar cases de sucesso, reforçando o valor das soluções Viasoft e contribuindo para a imagem da empresa no mercado. **Requisitos e qualificações** * Excelente comunicação oral e escrita, aliada a uma postura profissional e segura em diferentes contextos de atendimento. * Experiência prévia no relacionamento com clientes, com foco em oferecer um atendimento de qualidade e soluções eficazes. * Facilidade para trabalhar em equipe, contribuindo de forma colaborativa e respeitosa para o alcance de objetivos comuns. * Empatia no trato com o cliente, compreendendo suas necessidades e buscando sempre a melhor experiência. * Perfil proativo, dinâmico e comprometido, com iniciativa para resolver demandas e agregar valor às interações. * Disponibilidade para realizar viagens pontuais, conforme as necessidades da função. * Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco. **Informações adicionais** **Benefícios em ser um VIASOFTER!** Vale alimentação ou refeição – você escolhe! Auxílio transporte Auxílio home office (onde aplicável) Auxílio pós\-graduação \+ parcerias com Unidep e Unimater (descontos exclusivos) Auxílio para cursos externos e de idioma Acesso às plataformas Alura e Voors Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) Programa de mentoria com especialistas Seguro de vida Plano de saúde com coparticipação Plano odontológico Convênio com psicoterapia Incentivo a práticas esportivas Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado! Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas Day off no dia do seu aniversário ***Super importante:*** *Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!* A **VIASOFT** é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando\-se a **escolha mais inteligente** para empresas que buscam **evolução, inovação e crescimento sustentável.** **Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!** Em **35 anos de história**, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de **resultados, reconhecimento, crescimento e celebração**. Esse é o nosso **DNA VIASOFT**! Aqui, trabalhamos com **foco absoluto no sucesso do cliente**, somos inconformados de forma construtiva e buscamos **sempre fazer mais e melhor**. **Venha realizar mais com a gente!**