Resumo da Vaga: Neogrid busca profissionais proativos para interagir com clientes, solucionar demandas técnicas e operacionais, e colaborar na evolução de ferramentas e processos. Principais Destaques: 1. Interação consultiva com clientes em diversos canais de atendimento 2. Interface com equipes internas para alinhamento e priorização de atividades 3. Apoio contínuo na evolução de ferramentas e processos **Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?** A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3\) e referência em **tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição**. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis. Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da **diversidade**, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando **os maiores players do mercado nacional** a manter suas empresas no ritmo dos consumidores! **Responsabilidades e atribuições** **Nesta oportunidade, você irá:** * Interagir com clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, whatsApp, chat, e\-mail e tickets via Dynamics), realizando atendimento consultivo e solucionando demandas técnicas e operacionais; * Realizar interface com equipes internas e stakeholders (Data Quality, Engenharia, Ingestão, Onboarding, Produto e Arquitetura), garantindo o correto andamento, priorização e alinhamento das atividades interdependentes; * Acompanhar incidentes, solicitações e demandas recorrentes, contribuindo para análises de causa raiz (RCA) e mitigação de impactos aos clientes; * Apoiar continuamente a evolução de ferramentas, processos e padrões de atendimento, sugerindo melhorias com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e redução de reincidências; * Apoiar na comunicação ativa com clientes sobre incidentes, atrasos de dados, manutenções e reimplementações, garantindo clareza, alinhamento e transparência; * Manter registros e atualizações consistentes nos sistemas de atendimento, assegurando rastreabilidade e histórico das interações. **Requisitos e qualificações** **Para isso, esperamos que você tenha:** * ****Conhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel para análises, controles e acompanhamento de dados; * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços; * Perfil proativo, com sentimento de dono, senso de responsabilidade e foco em resolução de problemas e satisfação do cliente; * Resiliência; * Maturidade para atuação em ambientes dinâmicos e orientados a dados; * Ensino superior cursando Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas. **Será um** ***plus*** **se você tiver:** * ****Conhecimento em ferramentas de gestão e administração de chamados (ex.: Dynamics, Jira ou similares); * Conhecimento intermediário em SQL, com capacidade de realizar consultas para extração, análise e validação de dados. **Informações adicionais** Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. Nossas oportunidades são **Remotas ou Híbridas** e exclusivas para quem mora no Brasil! Aqui temos **Flexibilidade** em nosso horário de trabalho! Oferecemos **Plano de Saúde**, **Plano Odontológico**, e **Seguro de Vida** (todos extensíveis a dependentes legais). Temos **Auxílio\-medicamento**, **extensível** para filhos e filhas! Disponibilizamos **Vale Transporte** ou **Auxílio\-estacionamento** para você que mora nas cidades em que temos escritórios! Com nosso **Vale Alimentação/Refeição flexível** é você quem manda. Apoiamos o seu bem\-estar com o **Wellhub** (antigo **Gympass**) e **TotalPass** No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, **no dia da sua escolha** para descansar como quiser. Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, **NeoBaby,** focado em recém mamães e papais! Temos a **Unico Skill**, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo Fornecemos **Auxílio\-creche** e **Licença Parental Estendida** de **6 meses** para mamães e de **30 dias** para papais. Temos **Programa de Indicação, bonificação e muito mais**! *Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente* **Quem somos** Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande! Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. **Jeito Neogrid de Ser** Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!