Analista de Sucesso do Cliente.

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Sucesso do Cliente JR. conduz a implementação de projetos, monitora a saúde do cliente, atua como interface entre clientes e produção, gera relatórios de dados e colabora multidisciplinarmente. Principais Destaques: 1. Conduzir implementação de projetos e treinamentos para clientes 2. Monitorar KPIs e atuar proativamente com base em dados 3. Gerar dashboards de uso, satisfação e NPS Analista de sucesso do cliente JR. Descrição da Vaga: 1\- Onboarding técnico especializado: conduzir a implementação dos projetos, alinhar cronogramas, entregas e treinamentos para clientes e equipes externas. 2\- Monitoramento da saúde do cliente: acompanhar KPIs como uso de suportes técnicos, pedidos de ajuste/personalização, sinistros operacionais e satisfação – atuando proativamente com base em dados. 3\- Interface entre clientes e produção: coletar feedback direto sobre montagem, qualidade, logística e enviar à equipe de Engenharia, Produção e Logística para ajustes contínuos; 4 \-Relatórios e inteligência de dados: gerar dashboards com dados de uso, satisfação e NPS; 5\- Colaboração multidisciplinar: atuar com Vendas, Engenharia, Qualidade, Logística e Suporte para alinhamento e melhoria contínua dos processos. 6 \- Este profissional será responsável por acompanhar a execução, identificar gargalos e propor soluções rápidas e eficazes para garantir o bom andamento das atividades no canteiro de obras. 7\- Alinhamento e suporte direto às equipes no campo para garantir conformidade, qualidade e prazos. 8\- Atualização da planilha PPCP: alimentar o sistema ou planilha com cronogramas, status de produção e entregas, alinhado ao PPCP. Manter comunicação constante com os clientes acerca dos prazos. 9 \-Solicitação de ART: emitir Anotações de Responsabilidade Técnica quando aplicável aos projetos entregues. 10\- Formalização de novos pedidos: converter pedidos em processos internos, cuidar de contratos, documentação e repasse ao PCP. Apoio operacional geral ao closer: dar suporte à equipe de vendas (closers), proporcionando informações técnicas, logísticas e de prazo para fechamento de negócios. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.800,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial