Assistente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Maple Bear busca um Assistente de Atendimento para recepcionar, informar, orientar e dar suporte administrativo e comercial, visando a captação e retenção de clientes. Principais Destaques: 1. Atendimento diferenciado ao público interno e externo 2. Apoio essencial às áreas comercial e de relacionamento com clientes 3. Participação em eventos e campanhas comerciais A **Maple Bear** é reconhecida como líder mundial em **educação bilíngue**, oferecendo formação de alta qualidade e fundamentada nas melhores práticas que posicionam o modelo canadense entre os mais eficazes do mundo. Nossas unidades proporcionam um ambiente seguro, acolhedor e estimulante, com foco no aluno e no desenvolvimento de competências essenciais para toda a vida. Venha fazer parte do nosso time! Buscamos um profissional para atuar como assistente de atendimento! **Escolaridade**: Ensino Médio Completo; Graduação/Técnico em andamento em áreas administrativas ou correlatas. **Conhecimentos**: Atendimento ao Cliente; Rubeus \- CRM; Rotinas Administrativas; Pacote Office. **Funções:** * Recepcionar o público externo e interno, cadastrando dados pessoais do visitante, informando e confirmando a visita com a área demandada, identificando andar e sala de destino, e liberando sua entrada no prédio acompanhado por algum funcionário até o seu destino; * Atender o público externo e interno de forma educada e cortês, adotando linguagem formal, recebendo, informando e orientando os mesmos, de forma a prestar um serviço de atendimento diferenciado; * Atender as ligações do público externo (clientes), registrando dados básicos para cadastramento no sistema de relacionamento, prestando informações gerais sobre a escola, horários e/ou localização e sequindo o fluxo do processo comercial de captação; * Efetuar ligações para clientes em potencial (leads), registrar dados em sistema específico e realizar follow ups com os clientes e acompanhar o processo comercial até a conversão em matrícula, seguindo o processo comercial de captação a fim de promover o relacionamento com a instituição e alavancar os resultados estabelecidos para a área; * Apoiar a área comercial de relacionamento com os clientes externos, visando contribuir com o cumprimento dos prazos e da qualidade dos serviços prestados; * Realizar pesquisas de satisfação, desligamentos e auxiliar no processo de retenção ou recuperação de clientes; * Realizar clientes ocultos e pesquisas de mercado; * Realizar visitas programadas de clientes em potencial (Leads) nas unidades, quando necessário; * Executar as atividades administrativas e comerciais conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados pelo gestor imediato, obedecendo às normas e procedimentos da instituição com qualidade e segurança; * Participar na produção, organização e acompanhamento de eventos de prospects (leads) ou clientes internos; * Participar na elaboração e acompanhamento de campanhas comerciais; * Zelar pela conservação de equipamentos, instrumentos, bens patrimoniais e materiais de consumo colocados à sua disposição, solicitando manutenções, reparos e reposição junto às áreas competentes, sempre que necessário; * Preservar limpo e organizado o local de trabalho, acondicionando os resíduos gerados nas atividades em recipientes e locais apropriados, preservando os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente; * Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar as soluções através definição de procedimentos e ações a serem adotadas; * Executar outras atividades correlatas, quando solicitado;