Técnico de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de suporte técnico N1 para atendimento interno, resolução de problemas e manutenção de hardware, com foco em revolucionar a mobilidade. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico N1 a usuários internos 2. Manutenção de hardware e suporte a sistemas operacionais 3. Apoio na identificação de falhas e elaboração de documentações **A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.** Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo! **Responsabilidades e atribuições** **O que você irá fazer:** * Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários internos (Suporte N1\), atuando em demandas relacionadas a estações de trabalho, sistemas operacionais e softwares corporativos; * Prestar suporte a ambientes Windows, com conhecimento desejável em Linux e/ou macOS em nível desktop (instalação, configuração e resolução de problemas); * Executar atividades de manutenção de hardware (diagnóstico, substituição de componentes e acionamento de garantia junto a fornecedores quando necessário); * Registrar, acompanhar e escalar chamados técnicos para fornecedores e áreas responsáveis (Suporte N2 e N3\), garantindo o correto acompanhamento e retorno ao usuário; * Apoiar a configuração e validação de recursos de comunicação (ex.: ramais, regras básicas de operação), em conjunto com fornecedores especializados; * Realizar verificações rotineiras, manter inventário atualizado e acompanhar indicadores de funcionamento dos serviços de TI; * Apoiar a identificação de falhas recorrentes, auxiliar na elaboração de documentações e laudos técnicos; * Apoiar estagiário(a)s em atividades técnicas e no esclarecimento de dúvidas do dia a dia; * Realizar atendimento aos usuários com postura profissional e colaborativa; **Requisitos e qualificações** **Requisitos básicos:** * Experiência prévia em suporte técnico a usuários (IT Support / Help Desk / Service Desk), preferencialmente em nível pleno; * Vivência com suporte a software e aplicações corporativas, com capacidade de diagnóstico e resolução de problemas do dia a dia; * Conhecimentos em hardware de desktops e notebooks (sem necessidade de atuação em eletrônica avançada); * Inglês básico para leitura e compreensão de manuais técnicos e procedimentos; * Familiaridade com ambientes Linux e macOS será considerada um diferencial; * Capacidade de lidar com usuários de forma cordial, clara e empática.; **Informações adicionais** **Nosso pacote de benefícios:** * Vale\-refeição/alimentação no cartão Flash; * Plano Médico e Odontológico Sulamérica; * Total Pass; * Auxílio home office no cartão Flash; * Auxílio à saúde mental (VOLL Care); * Auxílio educação através do (VOLL Education); * Seguro de vida em grupo; * Consultoria financeira com a nossa parceira Leve; * Licença\-maternidade de 6 meses; * Licença\-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). * Férias a partir de 6 meses; * Day off. **Diversidade na Voll** Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo \#JuntosNoMesmoBarco. A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento. Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados. **NOSSOS VALORES** Executamos com maestria; Jogamos limpo; Estamos juntos no mesmo barco; Somos protagonistas; Somos fortes. \#RumoAoInfinito