Analista de Suporte Pleno - Belo Horizonte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte Pleno motivado, proativo e colaborativo, com paixão por tecnologia, para garantir a performance e estabilidade da infraestrutura de redes. Principais Destaques: 1. Paixão por tecnologia e resolução de problemas 2. Ambiente colaborativo e focado em inovação 3. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional Estamos em busca de um **Analista de Suporte Pleno** para se juntar ao nosso time em **Belo Horizonte/MG.** Procuramos alguém **motivado, proativo e colaborativo**, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes. Aqui, valorizamos pessoas que **trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia**. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Monitorar performance de links de dados e Telefonia. * Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. * Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. * Promover interface entre clientes e áreas técnicas. * Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. * Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; * Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. * Participar de sala de conferência; * Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; * Validar solução da falha com o cliente; **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações** ------------------------------ **Formação** * Ensino superior **em andamento ou concluído** em **Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação** ou áreas correlatas. **Conhecimentos técnicos** * Sistemas operacionais **Windows e Linux**. * **Redes TCP/IP**. * **Pacote Office / Microsoft 365**. * **Hardware e manutenção de computadores**. * Noções de **segurança da informação e backup**. * Conhecimentos em **redes Wi\-Fi**. **Competências comportamentais** -------------------------------- * Capacidade de **análise e resolução de problemas**. * Boa comunicação e habilidade para **atendimento ao usuário**. * Organização e capacidade de **gestão de chamados**. * Facilidade para **trabalho em equipe**. * Proatividade e interesse em **aprendizado contínuo**. **Diferenciais** ---------------- * Conhecimento em **Active Directory**. * Experiência com **ferramentas de monitoramento e ITSM**. * Certificações iniciais na área de TI, como **ITIL, Microsoft ou CompTIA**. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha) * Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha) * Assistência Médica e Odontológica * Seguro de Vida * TotalPass * Parceria educacional * Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação) **Importante** **Modelo:** Presencial – Belo Horizonte/MG **Horário:** 12X36 Diurno \- Disponibilidade de horário para alteração de turnos **Remuneração:** R$2\.581,17/mês **Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!** Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate\-se e venha transformar o futuro com a gente.