Assistente de Ouvidoria

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por receber, registrar e acompanhar manifestações em Ouvidoria, garantindo a precisão das informações e a qualidade do atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento integral de manifestações em Ouvidoria e SAC 2. Foco em confidencialidade e otimização de processos 3. Oportunidade para profissionais com ensino médio e experiência **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Receber e registrar manifestações encaminhadas à Ouvidoria, tais como reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, assegurando a precisão das informações. * Realizar atendimento nos canais disponibilizados, assegurando postura e comunicação adequada e aderência aos padrões institucionais. * Realizar a triagem e a classificação inicial das demandas, com base em sua natureza, criticidade e áreas envolvidas, conforme os procedimentos e fluxos internos definidos. * Encaminhar as manifestações às áreas competentes, bem como acompanhar os prazos de resposta e realizar os registros necessários sobre a evolução dos atendimentos. * Atuar no acompanhamento integral das manifestações sob sua responsabilidade, desde o recebimento até o encerramento definitivo, assegurando a correta finalização dos registros e a consistência das informações. * Organizar e anexar os documentos e as evidências necessárias para a análise de cada caso, de modo a garantir que o processo esteja devidamente instruído. * Consolidar os dados das manifestações recebidas, contribuindo para a apuração de indicadores e para a elaboração de relatórios da área. * Garantir a organização e o arquivamento dos dossiês de cada caso, em conformidade com as políticas de sigilo e retenção de informações. * Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, com o cumprimento dos prazos estabelecidos. * Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades. * Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, com foco no aumento da produtividade e na otimização de resultados. * Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio. **REQUISITOS PARA A VAGA:** * Ensino Médio Completo. * Experiência prévia na rotina de atendimento ao cliente nas áreas de SAC ou Ouvidoria. * Noções de confidencialidade, ética e tratamento adequado da informação. * Pacote office intermediário. **DIFERENCIAIS:** * Conhecimento básico sobre proteção de dados e sigilo da informação (LGPD). * Familiaridade com sistemas de registro de demandas, protocolos e indicadores operacionais. * Ensino Superior em andamento em Administração, Direito, Gestão de Processos ou afins. **Diversidade nos fortalece!** Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. **Junte\-se ao nosso time!**