Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional operacional para atendimento ao cliente, solucionando problemas, registrando interações, e contribuindo para melhorias e qualidade de serviço. Principais Destaques: 1. Tratar solicitações de clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas. 2. Registrar e classificar interações com clientes para rastreabilidade. 3. Apoiar a aplicação de pesquisas de satisfação e organizar feedbacks. **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Regime 12x36 podendo ser: diurno (08h as 20h) ou noturno (20h as 08h) **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Tratar as solicitações dos clientes, por meio da apuração de informações e da aplicação dos procedimentos definidos, com o objetivo de esclarecer dúvidas e solucionar problemas; * Registrar e classificar as interações com os clientes, a fim de assegurar a rastreabilidade e a integridade do histórico de cada caso; * Direcionar os casos que exigem análise técnica ou decisão de outra alçada para as equipes responsáveis, com a responsabilidade de documentar o histórico do atendimento para garantir uma transição fluida e a continuidade das tratativas; * Identificar e registrar os feedbacks dos clientes, organizando\-os como insumos para análise da área de Qualidade e Melhoria Contínua; * Contribuir para a manutenção da base de conhecimento (FAQ, manuais), documentando novas dúvidas e soluções recorrentes; * Apoiar a aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), com o intuito de incentivar a participação dos clientes e organizar os feedbacks recebidos; * Realizar os atendimentos em conformidade com os indicadores de desempenho da área (SLA, TME, FCR), observando os prazos, a qualidade das respostas e a resolutividade das interações; * Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, com o cumprimento dos prazos estabelecidos; * Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades; * Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, com foco no aumento da produtividade e na otimização de resultados; * Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio; * Aplicar corretamente fluxos, comunicados e procedimentos operacionais e identificar padrões de reincidência nas demandas para reportar situações relevantes à liderança; * Participar ativamente de treinamentos e alinhamentos promovidos pela área, visando ao aprimoramento contínuo da performance. **Requisitos:** * Formação Ensino Médio Completo; * Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas de relacionamento. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Seguro de Vida, Transporte, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte