Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta posição de Analista de Suporte de Tecnologia da Informação concentra-se em colaborar com os usuários no suporte diário de TI, garantir a resolução oportuna de problemas e impulsionar a melhoria contínua dos processos de suporte. Pontos principais: 1. Parceria com a comunidade de usuários no suporte diário de TI 2. Garantir a resolução oportuna e eficaz de problemas de TI 3. Impulsionar a melhoria contínua dos processos de suporte e da satisfação do cliente Estamos procurando um Analista de Suporte de Tecnologia da Informação para integrar nossa equipe e transformar ciência em soluções aplicadas no campo. O que você fará aqui? A posição de Suporte Técnico de TI é responsável por colaborar com a comunidade de usuários no suporte diário. Esta posição garante a resolução oportuna e eficaz de problemas de TI em toda a organização, com foco central na unidade de negócios de Pesquisa e Desenvolvimento Global. Este cargo combina experiência técnica prática com responsabilidades de liderança, impulsionando a melhoria contínua dos processos de suporte, do desempenho da equipe e da satisfação do cliente. O que esperamos de você? **Requisitos:** * Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins; * Inglês avançado (capacidade de ler, escrever e participar com confiança de conversas); * Amplo experiência em suporte a usuários finais, tanto presencial quanto remoto, utilizando ferramentas de acesso remoto; * Conhecimento sólido de sistemas corporativos de suporte de TI e redes; * Experiência em parceria com equipes regionais e globais; * ServiceNow, Oracle NetSuite, Pacote Microsoft Office, Active Directory/DRA, Intune; * Acordo de Nível de Serviço (SLA), Sistema de Central de Atendimento; * Sistemas operacionais: Windows XP / 7 / 10 / 11, Home, Professional, Enterprise; * TCP/IP, DHCP, HTTP, FTP, SSH; * AWS, SharePoint, Citrix, RDC; * Fortinet, Fortigate, Aruba, Switches, Roteadores, Firewall, Wi\-Fi; * MIMECAST, SOPHOS, Rapid7; * SQL Server – Scripts, Backup, Restauração; * MDM iOS e Android; * Inventário de equipamentos eletrônicos Lansweeper. **Desejável:** * Certificações tecnológicas, como CompTIA\+ e Microsoft Suite; * Experiência com ambientes SaaS, SSO e outras infraestruturas altamente gerenciadas; * Conhecimento básico a intermediário de espanhol é um diferencial. \#LI\-POST