Analista de Projetos (Customer Experience B2B)

Descrição

Resumo da Vaga: A Agroadvance busca um profissional para atuar como ponto focal de Customer Experience, gerenciar demandas, suportar alunos e hostear aulas ao vivo, garantindo engajamento e melhoria contínua nos projetos B2B. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto focal de Customer Experience em projetos B2B. 2. Hostear aulas ao vivo, organizando interações e suporte técnico. 3. Acompanhar a jornada dos alunos, garantindo engajamento. A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor. Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para além do que imaginavam possível, para serem reconhecidos como heróis nacionais. NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM\-SE de sua jornada no AGRO. **Responsabilidades e atribuições** **Principais responsabilidades** * Atuar como **ponto focal de Customer Experience** nos projetos B2B * Gerenciar e responder demandas em grupos de WhatsApp com alunos e clientes corporativos * Suportar dúvidas relacionadas à: * Plataforma * Cronograma * Acesso e operação dos treinamentos * Atuar como **host das aulas ao vivo**, garantindo: * Abertura e condução das sessões * Suporte técnico durante a aula * Organização de interações (chat, dúvidas, arenas) * Acompanhar a jornada dos alunos, garantindo engajamento ao longo do projeto * Criar, atualizar e analisar dashboards de engajamento no Power BI * Monitorar indicadores e gerar insights para melhoria contínua * Apoiar a execução operacional dos projetos (pré, durante e pós\-aulas) **Requisitos e qualificações** **Requisitos obrigatórios** * Boa comunicação verbal e escrita * Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas * Perfil proativo e orientado à resolução de problemas * Experiência com atendimento ao cliente ou operações * Conhecimento básico/intermediário em Power BI ou ferramentas de dados * Facilidade com ferramentas digitais (Zoom, plataformas educacionais, etc.) * Ensino Superior Completo em Administração ou áreas correlatas **Diferenciais** * Experiência com Customer Experience ou Customer Success * Vivência com educação, treinamentos ou projetos B2B * Experiência no agronegócio * Experiência como host/moderador de eventos online * Conhecimento em métricas de engajamento e jornada do usuário **Indicadores de sucesso** * NPS / CSAT dos projetos * Taxa de engajamento dos alunos * Participação nas aulas ao vivo * Tempo de resposta aos alunos/clientes * Qualidade e atualização dos dashboards (Power BI) **Informações adicionais** **Modelo de Contratação** * PJ; * Salário Fixo; * Férias Remuneradas; * 13° Nota fiscal; * Semi\-Presencial * Wellhub **A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro** que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor. Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, **Prosperidade** e **Prestígio** para álem do que imaginavam possivel, para serem reconhecidos como heróis nacionais. NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM\-SE de sua jornada no AGRO.