Coordenador de Serviços ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função fornece suporte inicial ao produto, coordenação de serviços e resolução de problemas para os concessionários da Caterpillar nas Américas. Pontos principais: 1. Junte-se a uma equipe global de resolvedores de problemas que criam comunidades mais fortes e sustentáveis 2. Forneça excelente atendimento e informações precisas aos concessionários 3. Concentre-se na satisfação do cliente e na comunicação eficaz **Área de carreira:** Suporte ao produto**Descrição da vaga:** **Seu trabalho molda o mundo na Caterpillar Inc.** Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se preocupa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também com uns com os outros. Somos os fabricantes, resolvedores de problemas e construtores do futuro do mundo, criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui, não falamos apenas sobre progresso e inovação — nós os concretizamos, com nossos clientes, onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar de viver nele. **AGORA É A SUA HORA!** A Caterpillar Inc. é a principal fabricante mundial de equipamentos para construção e mineração, motores diesel e a gás natural fora de estrada, turbinas a gás industriais e locomotivas diesel-elétricas. Há 100 anos, ajudamos nossos clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável e estamos comprometidos e contribuindo para um futuro com menor emissão de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, respaldados pela nossa rede global de concessionários, oferecem valor excepcional que ajuda nossos clientes a obter sucesso. Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se preocupa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também com uns com os outros. Somos os fabricantes, resolvedores de problemas e construtores do futuro do mundo, criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui, não falamos apenas sobre progresso e inovação — nós os concretizamos, com nossos clientes, onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar de viver nele. Se você busca crescimento pessoal e profissional em uma empresa com cultura inclusiva, que busca equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, este é o lugar certo. Consideramos candidatos com deficiência, bem como aqueles com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual. **Importante:** * **Não se esqueça de incluir um currículo em inglês no seu perfil no Workday.** * **Verifique com frequência o e-mail associado à sua inscrição, inclusive a pasta de lixo eletrônico/spam, pois esse é o principal meio de correspondência. Caso deseje saber o status da sua inscrição, utilize o login de candidato no nosso site de carreiras, pois ele refletirá quaisquer atualizações sobre seu status.** **Resumo da vaga:** Fornece o primeiro nível de suporte, coordenação de serviços, resolução de problemas e/ou recomendações sobre produtos e serviços selecionados aos concessionários da Caterpillar localizados nas Américas. Realiza análise interna e monitoramento de pedidos de peças para atender às demandas dos concessionários. **O que você fará:** * Prestar excelente atendimento e fornecer informações precisas aos concessionários por meio de ferramentas internas de comunicação. * Responder consultas de atendimento ao cliente. Fornecer análise de saúde ou diagnóstico de problemas e redirecioná-las quando apropriado. * Identificar problemas e determinar o curso de ação adequado para sua resolução eficaz. * Lidar com questões menores de cobertura e resolver reclamações menores. Garantir que toda comunicação com o cliente seja claramente documentada. * Processar resultados decorrentes da análise de dados técnicos. **O que você terá:** **Foco no cliente:** Conhecimento dos valores e práticas que alinham as necessidades e a satisfação do cliente como considerações primordiais em todas as decisões empresariais e capacidade de utilizar essa informação para criar soluções personalizadas para o cliente. **Excelência no atendimento:** Conhecimento dos conceitos e técnicas de atendimento ao cliente; capacidade de atender ou superar as necessidades e expectativas do cliente e prestar excelente atendimento de forma direta ou indireta. **Comunicação eficaz:** Compreensão dos conceitos, ferramentas e técnicas de comunicação eficaz; capacidade de transmitir, receber e interpretar com precisão ideias, informações e necessidades mediante a aplicação de comportamentos comunicativos adequados. **Gestão de relacionamentos:** Conhecimento das técnicas de gestão de relacionamentos; capacidade de estabelecer e manter relações de trabalho saudáveis com clientes, fornecedores e colegas. **Requisitos básicos:** * Graduação em nível superior, preferencialmente em Comércio Exterior, Marketing, Engenharia ou Administração. * Inglês pré-avançado. * Espanhol intermediário. * Conhecimento avançado do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.). **Os melhores candidatos também terão:** * Inglês avançado. * Espanhol pré-avançado/avançado. * Experiência profissional em atendimento ao cliente, logística, planejamento de materiais ou transporte. **Informações adicionais:** * Esta posição exige flexibilidade para colaborar eficazmente com concessionários em diversos fusos horários. Horário de trabalho: das 09:00 às 18:00. * Disponibilidade para trabalhar em feriados, em regime de rodízio, para apoiar operações internacionais. *Observação: Esta posição exige que o candidato trabalhe presencialmente cinco dias por semana.* **Alguns dos benefícios oferecidos\*:** * Plano médico * Plano odontológico * Reembolso de medicamentos * Wellhub * Programa de apoio psicológico, jurídico, social e financeiro * Plano privado de previdência * Participação nos lucros * Cesta natalina * Transporte * Seguro de vida e pessoal * Licença maternidade e paternidade estendida * Grupos de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Rede, LAMBDA (LGBTQIA\+), Grupo Latino e Ativos no Esporte) * A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar os benefícios a qualquer momento, mediante aviso prévio e em conformidade com os requisitos legais. A elegibilidade para os benefícios pode variar conforme a posição e a localização. A área de Recrutamento e Seleção enfatiza que não utiliza e-mails pessoais e/ou e-mails de outros domínios (@gmail, @hotmail, etc.) para contatar candidatos. As vagas disponíveis são anunciadas exclusivamente por meio dos canais oficiais da empresa (www.caterpillar.com/careers.html; https://www.linkedin.com/company/caterpillar\-inc) e os e-mails oficiais da Caterpillar obrigatoriamente terminam com o domínio @cat.com. Além disso, a empresa não solicita nenhum tipo de pagamento (transferência bancária, PIX, etc.) com finalidade de processo seletivo. Para mais informações, clique no link: https://www.caterpillar.com/pt/careers/apply\-now/help.html \#LI Esta posição exige trabalho presencial cinco dias por semana. Não há disponibilidade de patrocínio de visto para esta posição.**Datas de publicação:** 11 de maio de 2026 \- 18 de maio de 2026 A Caterpillar é uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades. Candidatos qualificados de qualquer idade são incentivados a se inscrever. Ainda não está pronto para se inscrever? Junte-se à nossa Comunidade de Talentos.