Analista de Suporte

Descrição

* **Vaga terceira CLT** – FIELD SERVICE – Registro RH Maior trabalhando **REMOTO** * **CARGO:** Analista de Suporte Pleno * **SALÁRIO:** 3\.000,00 * **BENEFÍCIOS:** vale refeição 23,30 \+ vale transporte se o candidato precisar \+ CONVENIO MÉDICO SOMENTE FUNCIONARIO \+ Convenio odontológico do sindicato \+ Vale Alimentação 163,83 \+ PLR duas vezes ao ano média – duas parcelas de 165,44 – proporcional * **HORÁRIO DE TRABALHO:** 08:00 as 18:00 de segunda a quinta e sexta das 08h00 as 17h00 * **ATIVIDADES DO CARGO:** * **Escopo da função:** * Atender **chamados intermediários com autonomia** e analisar chamados complexos com apoio de analistas mais experientes. * Registrar e documentar atendimentos no **ServiceNow**, garantindo clareza e rastreabilidade. * Realizar **troubleshooting**, coletando evidências e direcionando corretamente. * Apoiar **crises/escalations**, manter follow\-up com clientes e colaborar com áreas parceiras. * Aplicar/validar scripts dentro das regras, contribuir com melhorias e compartilhamento de conhecimento. * **Requisitos técnicos (essenciais)** * **Ferramentas \& Suporte** * Conhecimento **intermediário** de ferramentas de suporte (ex.: **ServiceNow**). * **Metodologias** * **ITIL 4**: fundamentos e participação em discussões. * **COBIT**: conhecimento inicial (conceitual). * **PDCA**: conhecimento básico (conceitos iniciais). * **KCS**: conhecimento inicial (conceitual). * **Agile (Scrum/Kanban) e DevOps**: conhecimento intermediário/conceitual e capacidade de acompanhar projetos. * **Idiomas** * Inglês B1 (intermediário) \- **Mandatório** * Espanhol A2 (básico) \- Desejável * **Infra/Workplace** * Noções de infraestrutura de rede e testes em devices (ex.: **ping**) e entendimento conceitual do papel de equipamentos/dispositivos. * Ferramentas colaborativas: **Excel, PowerPoint, Outlook, Power BI, SharePoint** (nível intermediário) e capacidade de criar **materiais orientativos**. * Diagnóstico e resolução de problemas de **hardware/software/impressão**, aplicação segura de **firmware/BIOS**, domínio de SOs e atuação com **MDM**. * Vivência/entendimento de ambientes **híbridos (on\-prem \+ cloud)** com foco em **Azure, AVD/WVD, Intune**. * Execução e desenvolvimento assistido de scripts em **PowerShell** e conhecimento básico de **Power Automate**. * Utiliza IA para tarefas operacionais simples (formatação de e\-mails, busca de procedimentos, resumos rápidos) e escreve prompts básicos * **Requisitos comportamentais** * Procuramos alguém que demonstre: * **Postura de dono(a)**: assume responsabilidade, acompanha ponta a ponta e garante devolutiva ao usuário * **Comunicação clara e empática**: traduz “tecniquês”, ajusta linguagem ao público e mantém o usuário informado * **Senso de urgência com organização**: prioriza bem, evita retrabalho e mantém documentação em dia * **Colaboração**: trabalha bem em equipe, pede ajuda no timing certo e compartilha conhecimento * **Resiliência e autocontrole**: atua bem sob pressão, especialmente em crises/escalations * **Curiosidade e aprendizado contínuo**: busca melhoria, aprende rápido e se adapta a mudanças * **Diferenciais** * Certificações/treinamentos em **ITIL / Agile / Power BI / Azure / Intune** * Experiência com automações e padronização de rotinas (scripts, fluxos, KBs) **ENDEREÇO AMBEV:**Av. Antártica, 1891, Jaguariúna \- SP, 13820\-000 Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Intermediário)