**Resumo da Vaga:** * Você é o Profissional de Sucesso do Cliente para atuar em uma agência de marketing especializada em escritórios de contabilidade. * Será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantir que as entregas sejam bem compreendidas, alinhar expectativas, organizar reuniões de resultado, identificar oportunidades de melhoria e retenção, além de atuar como ponte entre o cliente e os times internos (tráfego, conteúdo, design e direção). * Buscamos alguém comunicativo, organizado, com perfil analítico e foco em relacionamento de longo prazo e resultados. **Principais Atividades e Responsabilidades:** * O que esperamos do profissional, no dia a dia: * Atuar como ponto de contato principal dos clientes da agência, construindo um relacionamento de confiança. * Realizar onboardings claros e objetivos, explicando o passo a passo da estratégia de marketing para escritórios de contabilidade. * Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele compreenda as entregas, prazos e próximos passos. * Agendar e conduzir reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados (mensais ou periódicas). * Traduzir dados e métricas de marketing em uma linguagem simples e prática para o cliente. * Coletar feedbacks e repassar internamente para melhoria contínua das campanhas e processos. * Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para manter satisfação e retenção. * Sugerir upgrades, cross\-sell ou novos serviços quando fizer sentido para o momento do cliente. * Registrar interações, demandas e histórico dos clientes no CRM ou ferramenta adotada pela agência. * Trabalhar em parceria com os times de tráfego, conteúdo, design e direção, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva. * Realizar a aprovação de materiais junto aos clientes e aos times internos. * Atuar com copywriting, escrevendo textos estratégicos e simples, como legendas, calendários editoriais e outros materiais, utilizando inteligência artificial como apoio. * Acompanhar publicações nas redes sociais e garantir alinhamento com a estratégia. * Ser estrategista em RD Marketing, entendendo e desenhando landing pages, fluxos de e\-mail, automações e demais estruturas necessárias. * Utilizar ferramentas de IA para otimizar entregas, processos e produtividade. * Criar, organizar e interpretar o relatório geral de desempenho dos clientes. * Ler relatórios e direcionar as próximas ações e campanhas com base nos dados. **Requisitos Obrigatórios:** * Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Pós\-venda ou área semelhante. * Excelente comunicação escrita e verbal. * Organização, disciplina com prazos e capacidade de lidar com múltiplos clientes ao mesmo tempo. * Facilidade em lidar com feedbacks, negociações e situações de conflito com postura profissional. * Capacidade de entender e explicar, de forma simples, conceitos de marketing e resultados. * Familiaridade com uso de ferramentas online (Google Workspace, WhatsApp Web, videoconferência etc.). **Diferenciais Desejáveis:** * Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento ou Account Management em agência de marketing. * Experiência em organização de demandas 360 e habilidades de comunicação interna * Vivência em trabalho em equipe, supervisionado por gestão de projetos * Vivência com clientes B2B, especialmente na área contábil, serviços profissionais ou consultorias. * Conhecimento básico de marketing digital (funil, leads, tráfego pago, inbound). * Familiaridade com uso de CRM e ferramentas de organização de tarefas (Notion, Trello, Asana etc.). * Perfil analítico: facilidade para interpretar métricas e indicadores de performance. * Habilidade em conduzir reuniões online com segurança, clareza e postura consultiva. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.500,00 \- R$5\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Vale\-transporte