Prestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1\), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente. * Atender clientes via telefone, chat ou e\-mail, prestando suporte funcional de Nível I * Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema. * Aplicar procedimentos padronizados para resolução de erros e dúvidas recorrentes. * Encaminhar chamados mais complexos ao Nível II, com histórico completo e claro. * Atualizar a base de conhecimento com soluções simples e recorrentes. * Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados. * Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho. * Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário; **Competências Comportamentais:** * Trabalho em Equipe; * Comunicação; * Responsabilidade pelas entregas e Resultados; * Organização; * Escuta Ativa;