ANALISTA DE SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de SAC atua no atendimento a clientes e motoristas, registrando e acompanhando solicitações, reclamações e ocorrências, buscando soluções e prestando suporte operacional. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal a clientes e motoristas 2. Gestão e acompanhamento de demandas até a resolução 3. Suporte operacional a motoristas em trânsito Transporte Rodoviário de Cargas busca profissional Analista de SAC em Rio Claro. **Responsabilidades:** atendimento de clientes e motoristas, com foco no registro de solicitações, reclamações e ocorrências, busca de soluções junto às áreas responsáveis, acompanhamento das demandas em aberto e suporte aos motoristas em operação, especialmente quando estiverem aguardando instruções ou retorno.Principais atribuições: . Realizar atendimento a clientes e motoristas por telefone, chat, e\-mail e demais canais de comunicação. • Registrar dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências de forma clara e organizada; • Fazer a triagem das demandas e encaminhá\-las às áreas responsáveis, quando necessário; • Acompanhar as solicitações em aberto, realizando follow\-up até a conclusão; • Interagir com coordenadores e supervisores para apoiar a resolução dos casos; • Prestar suporte operacional aos motoristas durante as operações; • Elaborar relatórios, controles e indicadores de acompanhamento do SAC; • Sugerir melhorias nos processos de atendimento; • Garantir sigilo e integridade das informações tratadas. Atuações anteriores em Analista de Atendimento ao Cliente, Analista de Suporte ao Cliente, Especialista em Relacionamento ou Analista de Ouvidoria podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino médio completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Enviar Pretensão salarial. * Participação nos Lucros * Cesta Básica * Refeição no Local * Estacionamento * Convênio Farmácia * Convênio Odontológico * Seguro Saúde **Informações adicionais:*** Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo integral * Jornada: SEGUNDA A SEXTA DAS 7H30 AS 17H30