Coordenador(a) de Serviços de Fidelidade

Descrição

Resumo: Estamos buscando um(a) Coordenador(a) voltado(a) para o cliente para fornecer suporte centralizado aos membros do nosso programa de fidelidade e aos hotéis, resolvendo consultas e garantindo a entrega de serviços de alta qualidade. Pontos de destaque: 1. Função voltada para o cliente, apoiando membros do programa de fidelidade e hotéis 2. Responsável por indicadores individuais de desempenho no atendimento (KPIs) e pelo desempenho da equipe 3. Desenvolve-se bem em um ambiente orientado ao atendimento, com fortes habilidades organizacionais **Sobre Nós** Na Preferred Travel Group, valorizamos profundamente nossas pessoas, incentivamos a independência e celebramos a individualidade. Valores familiares nos inspiram, e acreditamos que a mudança gera oportunidades. Somos ouvintes atentos e contadores intencionais de histórias no setor de hospitalidade. Criamos potencial, fomentamos a confiança e co\-criamos futuros mais promissores. Nossa cultura valoriza colaboração, adaptabilidade e precisão — qualidades essenciais em todos os cargos. Somos eternamente curiosos, guiados pelo abacaxi como símbolo global de hospitalidade. Acreditamos que o negócio da hospitalidade é sem fronteiras, e abraçamos diariamente esse espírito. Acreditamos que cada membro da equipe traz forças únicas para a mesa, e estamos comprometidos em criar um ambiente onde essas forças possam florescer. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Resumo da Vaga** Procuramos contratar um(a) Coordenador(a) voltado(a) para o cliente e altamente organizado(a), que se destaque em um ambiente orientado ao atendimento. O(a) Coordenador(a) de Serviços de Fidelidade fornece suporte centralizado aos membros do programa de recompensas I Prefer Hotel Rewards e aos hotéis participantes, assumindo a responsabilidade pela resolução de consultas comuns, bem como de consultas complexas e escalonadas. O cargo exige responsabilidade pelos indicadores individuais de desempenho no atendimento (KPIs), que contribuem para o desempenho da equipe, assegurando uma entrega consistente e de alta qualidade dos serviços em mercados globais. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Comportamentos Típicos e Estilo de Trabalho** O(a) candidato(a) ideal demonstrará os seguintes traços comportamentais: * Altamente orientado(a) para tarefas, concluindo o trabalho com precisão do início ao fim, com forte foco em qualidade e pontualidade * Segue consistentemente diretrizes, procedimentos e processos estabelecidos, reunindo informações antes de tomar decisões dentro de sua área de especialização * Voltado(a) para detalhes e confiável, com excelente acompanhamento das tarefas atribuídas e responsabilidade pelos resultados * Comunica-se de forma factual, profissional e ponderada, escalonando ou buscando orientação sempre que apropriado. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Principais Responsabilidades** * Prestar suporte centralizado e de alto nível aos membros do programa de recompensas I Prefer Hotel Rewards e aos parceiros hoteleiros, garantindo uma experiência de serviço perfeita e elevada em uma ampla gama de consultas. * Assumir a responsabilidade pela entrega completa do suporte aos membros, incluindo análise cuidadosa, colaboração com equipes internas e comunicação clara e consistente até a resolução. * Responder às consultas dos membros principalmente por e-mail, assegurando uma experiência ágil e orientada ao atendimento relacionada à gestão de contas, pontos de recompensa, promoções e recuperação de serviços. * Manter o desempenho individual conforme os indicadores de desempenho no atendimento (KPIs) estabelecidos, contribuindo para as metas gerais de atendimento da equipe. * Garantir documentação precisa e contribuir com insights identificando necessidades recorrentes dos membros para melhorar o suporte e a experiência do programa. * Apoiar os parceiros hoteleiros fornecendo orientação especializada sobre perguntas rotineiras do programa de fidelidade e prestando suporte pós-estadia com atenção e sensibilidade. * Contribuir para melhorias de processos e colaborar interfuncionalmente em ferramentas, políticas e aprimoramentos de atendimento. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Experiência/Qualificações Exigidas** * Experiência comprovada em atendimento ao cliente, serviços de fidelidade, operações hoteleiras ou função de suporte correlata. * Experiência comprovada gerenciando, de forma independente, necessidades complexas de suporte aos membros até sua resolução, com bom senso e responsabilidade. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. * Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas solicitações e prioridades de atendimento de forma eficiente, mantendo elevados padrões de qualidade. * Grande atenção aos detalhes, com fortes habilidades de documentação e acompanhamento. * Domínio das aplicações Microsoft Office, com competência avançada no Excel. * Mentalidade centrada no cliente, com profissionalismo, bom senso e forte senso de propriedade. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Experiência/Qualificações Desejáveis** * Experiência no apoio a programas de fidelidade, associação ou reconhecimento baseado em méritos. * Exposição a operações regionais ou globais de atendimento. * Familiaridade com plataformas de CRM e gerenciamento de casos. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Ambiente de Trabalho e Características do Cargo Preferidos** Este cargo é ideal para alguém que se destaca em: * Um ambiente dinâmico e profissional onde colaboração e precisão são fundamentais * Uma função que enfatiza pensamento estratégico e excelência operacional, com expectativas claras * Gerenciar sistemas e processos complexos, adaptando-se a prioridades em constante evolução O(a) candidato(a) ideal encontrará satisfação em: * Liderar iniciativas que gerem impacto mensurável * Construir fortes relações com equipes globais * Entregar resultados com precisão e consistência \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **O que significa ter sucesso neste cargo** * Consultas de membros e parceiros hoteleiros são resolvidas com precisão e eficiência, com qualidade de atendimento consistente em mercados globais * Os indicadores individuais de desempenho no atendimento (KPIs) são atingidos ou superados, contribuindo positivamente para o desempenho geral da equipe * A documentação é completa e confiável, apoiando continuidade, insights e melhoria do atendimento * A experiência do programa de fidelidade é fortalecida por execução confiável, bom senso e forte senso de propriedade \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Condições de Trabalho** Esta vaga será exercida em nosso escritório da Preferred Travel Group, localizado na Cidade do México ou em São Paulo. Com nossa filosofia de trabalho presencial, espera-se que nossos(as) colaboradores(as) estejam no escritório pelo menos três dias por semana, promovendo um equilíbrio saudável entre colaboração presencial e trabalho remoto flexível. Temos orgulho de nossa cultura vibrante e inclusiva, que floresce com conexões significativas, propósito compartilhado e trabalho em equipe interfuncional. O engajamento presencial desempenha um papel fundamental no fomento à colaboração espontânea, aceleração da inovação e fortalecimento das relações entre equipes. Também oferece valiosas oportunidades de mentoria, desenvolvimento profissional e um senso mais profundo de comunidade. Observação: Embora a expectativa atual seja de no mínimo três dias por semana no escritório, essa exigência pode evoluir ao longo do tempo, alinhada às necessidades do negócio e ao nosso contínuo compromisso com a construção da cultura. Horário comercial padrão, compatível com o fuso horário local, de segunda a sexta-feira. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Treinamento** * Sistemas de gestão de programas de fidelidade * SynXis Voice Agent * Microsoft Dynamics 365 * Jira Service Management ou sistema similar de gerenciamento de casos * Pacote Microsoft Office * Tecnologia de IA aprovada pela empresa \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Aviso Legal As informações acima têm como objetivo indicar a natureza e o nível gerais do trabalho executado. Não pretendem conter ou ser interpretadas como um inventário completo de todas as tarefas, responsabilidades e qualificações exigidas dos funcionários designados para esta função.