Assistente Administrativo - Ouvidoria

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para dar suporte à ouvidoria, analisando e respondendo manifestações de usuários de rodovias concedidas, visando transparência e satisfação. Principais Destaques: 1. Suporte à ouvidoria e melhoria da qualidade dos serviços prestados. 2. Garantir transparência, eficiência e satisfação dos usuários. 3. Colaborar em um time orientado pela excelência e resultados. Olá! Estamos entusiasmados em receber você aqui. Junte\-se ao nosso time. Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação. Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe orientada pela excelência e por resultados, inscreva\-se agora e venha construir um futuro promissor conosco! **Responsabilidades e atribuições** Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando\-se aos padrões e regulamentações do setor. **Principais Responsabilidades:** * Principais Responsabilidades: Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e\-mail ou canais oficiais da concessionária; * Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução; * Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas; * Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação); * Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria; * Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido; * Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia; * Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos; * Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados; * Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada; * Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários. **Requisitos e qualificações** Ensino médio completo; Conhecimento básico de processos de concessão de rodovias e serviços ao usuário; Conhecimento de legislações e normas relacionadas ao atendimento ao cliente e ouvidoria; Habilidade com sistemas de gestão de ouvidoria e protocolo; Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal; Organização e controle de informações; Familiaridade com ferramentas de produtividade (Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Internet); Empatia e habilidade para lidar com situações desafiadoras; Noções de gestão de qualidade e melhoria contínua; Experiência prévia em ouvidoria ou atendimento ao cliente no setor público ou privado; Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de ouvidoria; Habilidade para realizar análises de dados e apresentar relatórios Capacidade de lidar com conflitos e situações adversas de forma assertiva e empática; Capacidade de organização e de trabalhar com prazos e demandas diversas; Desejável conhecimento em Lei de Concessões. **Informações adicionais** Atuação será presencial em Uberaba/MG; Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa). **Benefícios:** Vale Alimentação ou Vale Refeição; Convênio Médico; Seguro de Vida; Wellhub (Gympass); Vale Transporte. **Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem\-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.** O Grupo é composto por empresas com experiência sólida no setor de construção e concessões, principalmente em rodovias (Engenharia e Comércio Bandeirantes Ltda; Senpar Ltda.; TCL Tecnologia e Construções Ltda. e TORC – Terraplanagem, Obras Rodoviárias e Construções), e uma líder global gestora de ativos alternativos com foco em investimentos em *real assets e private equity* GLP Capital Partners, nas Concessionárias Way\-306 e Way\-112\. Na Concessão da Way\-262, a Way Brasil tem como parceria a gestora de investimentos Kinea. **Way\-306** A Concessionária da Rodovia MS\-306 S.A. é responsável pela administração de toda a extensão da MS\-306, desde o km zero, Divisa de MS/MT, até o km 218,1 no entroncamento com a BR\-158, em Cassilândia (MS), e incorpora 1,4 quilômetro da BR\-359, do km zero à Divisa MS/GO. A rodovia atravessa três municípios: Costa Rica, Chapadão do Sul e Cassilândia, todos localizados na porção nordeste do Estado de Mato Grosso do Sul. **Way\-112** A Concessionária das Rodovias do Leste MS S.A. é responsável pela Concessão da rodovia MS\-112 e de trechos da BR\-158 e BR\-436, totalizando 412,4 quilômetros de extensão. A MS\-112 vai do entroncamento com a BR\-158, em Três Lagoas, até o entroncamento com a mesma rodovia federal, em Cassilândia, em uma extensão de 200,5 quilômetros. Já o trecho da BR\-158 em concessão segue da Rodovia MS\-306 (Cassilândia) até o entroncamento com a rodovia MS\-444 (Selvíria), totalizando 193,8 quilômetros. E o da BR\-436, do entroncamento com a rodovia BR\-158, em Aparecida do Taboado, até o término da ponte rodoferroviária, em uma extensão de 18,10 quilômetros, atravessando seis municípios: Cassilândia, Paranaíba, Aparecida do Taboado, Inocência, Selvíria e Três Lagoas. **Way\-262** A Concessionária da Rodovia BR 262 MG S.A. é responsável pela pela concessão da rodovia BR\-262, trecho com inicio no km 360\+100, no entroncamento com a BR\-381 em Betim, até o km 799, no entroncamento com a BR\-050 em Uberaba, totalizando 438,9 quilômetros de extensão. O trecho sob Concessão se desenvolve no Estado do Minas Gerais, na região conhecida como Triângulo Mineiro, atravessando vinte municípios: Betim, Juatuba, Mateus Leme, Florestal, Igaratinga, Pará de Minas, São Gonçalo do Pará, Conceição do Pará, Nova Serrana, Araújos, Bom Despacho, Moema, Luz, Córrego Dantas, Campos Altos, Ibiá, Araxá, Perdizes, Sacramento e Uberaba.