Agente de Atendimento

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 08h às 17h com 1h de almoço. **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **Missão do Cargo:** Responsável pelo atendimento aos cooperados, presencialmente ou por telefone, oferecendo suporte nas demandas da agência (serviços de caixa, atualização cadastral, caixa eletrônico, produtos e serviços dentre outros) e orientações sobre o portfólio do Sicoob. Apoiar a prospecção de novos cooperados e a negociação de produtos e serviços, visando a satisfação, fidelização e o cumprimento das metas estabelecidas. **Principais Responsabilidades:** * Promover atendimento de qualidade aos cooperados, auxiliando no uso de canais eletrônicos, mobile e demais serviços. * Prestar suporte telefônico, orientando e solucionando demandas de forma ágil. * Apoiar processos de abertura de contas, atualização cadastral, operações de crédito e serviços financeiros. * Contribuir para o atingimento das metas da agência, ofertando produtos e serviços e apoiando a prospecção de novos cooperados. * Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas e análises prévias. * Manter cadastros atualizados, garantindo agilidade nos processos de aprovação. * Direcionar o atendimento, esclarecendo dúvidas e encaminhando demandas para os setores responsáveis. * Incentivar e orientar o uso de canais digitais, promovendo autonomia do cooperado. * Apoiar a regularização de débitos, realizando contatos e propondo alternativas de pagamento. * Formalizar propostas de renegociação aprovadas, assegurando conformidade e qualidade na execução. **Requisitos:** **Requisitos:** * Desejável Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. * Desejável certificação ANBIMA CPA. * Experiência com rotinas de caixa. * Comunicação interpessoal, organização e planejamento. * Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook). **Diferenciais:** * Conhecimento em técnicas de vendas e negociação. * Experiência em cooperativa de crédito ou instituições financeiras. * Vivência em atendimento de carteiras PF. * Certificação ANBIMA C\-PRO R. **Benefícios:** Auxílio creche, Auxílio educação, Auxílio leitura, Auxílio terapia, Day Off, Participação nos resultados anual, Plano de saúde, Plano odontológico, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Wellhub