Analista de Suporte Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para apoio no gerenciamento de suporte técnico, assegurando a qualidade e o atendimento eficaz dos serviços de 1º e 2º nível. Principais Destaques: 1. Apoio ao gerenciamento de suporte técnico e garantia da qualidade dos serviços. 2. Atuação em serviços de TI complexos de 1º e 2º nível. 3. Necessidade de certificações COBIT, ITIL ou ISO/IEC 20000 ITSM. **Descrição das atividades que o profissional irá realizar:** Apoio ao gerenciamento de atividades de suporte técnico, recebendo as demandas, administrando a qualidade da execução dos serviços sob sua responsabilidade, zelando pelo eficaz atendimento aos requisitos contratuais, além de outras tarefas correlatas e de maior complexidade do 1º e 2º nível. **Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:** Experiência profissional mínima de 5 (anos) em central de serviços de TI (service desk / suporte Técnico) ou 3 (anos) na área de Tecnologia da Informação e duas das certificações abaixo. COBIT Foundation; ITIL Foundation; ITIL OSA; e ISO/IEC 20000 ITSM. **Escolaridade:** Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação Experiência profissional mínima de 5 (anos) em central de serviços de TI (service desk / suporte Técnico) ou 3 (anos) na área de Tecnologia da Informação **Tempo de Experiência:** Experiência profissional mínima de 5 (anos) ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Departamento:** Governo