Recepcionista Bilíngue

Descrição

Resumo da Vaga: O Recepcionista de Hotel Bilíngue será responsável por proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes, gerenciando check-ins e check-outs, reservas e prestando informações e suporte. Principais Destaques: 1. Garantir experiência excepcional aos hóspedes 2. Comunicação eficaz em múltiplos idiomas 3. Resolução de problemas e atendimento ao cliente **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 12x36 07h às 19h **Nível:** Operational **Regime de contratação:** Tenured \- CLT labor code Como Recepcionista de Hotel Bilíngue, você será responsável por garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento da chegada até a partida. Suas principais atividades incluem: * Realizar o check\-in e check\-out dos hóspedes, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente. * Atender e responder a chamadas telefônicas, e\-mails e outras formas de comunicação, fornecendo informações precisas e úteis. * Gerenciar reservas e cancelamentos, utilizando o sistema de gestão do hotel para manter registros atualizados. * Fornecer informações sobre as instalações do hotel, serviços disponíveis e atrações locais. * Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente e profissional, garantindo a satisfação do cliente. * Manter a área da recepção organizada e apresentável, seguindo os padrões de limpeza e organização do hotel. * Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas. * Realizar tarefas administrativas, como a gestão de correspondências e a manutenção de registros de hóspedes. * Participar de treinamentos e reuniões de equipe para se manter atualizado sobre as políticas e procedimentos do hotel. * Demonstrar habilidades de comunicação eficazes em mais de um idioma, facilitando a interação com hóspedes internacionais. **Requisitos:** **Requisitos:** * Ensino Médio completo. * Experiência mínima de 1 ano na função de recepcionista, preferencialmente em hotelaria. * Fluência em inglês e português, tanto na comunicação verbal quanto escrita. * Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hoteleira. * Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados. * Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. * Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente. * Boa apresentação pessoal e postura profissional. **Graduações:** * Ensino Médio completo. * Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável). **Diferenciais:** * Conhecimento em outros idiomas além do inglês e português. * Experiência com sistemas de gestão hoteleira. * Certificações em atendimento ao cliente ou hospitalidade. **Benefícios:** Benefícios internos