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Resumo da Vaga: Monitorar e fornecer feedback aos operadores, realizar escutas de ligações, registrar informações, apoiar a gestão com dados, participar de treinamentos e propor ações de engajamento e qualidade. Principais Destaques: 1. Monitoramento e feedback de operadores em tempo real 2. Análise de ligações e identificação de melhorias 3. Apoio à gestão com dados e relatórios – Monitorar, em tempo real, as atividades dos operadores, fornecendo feedbacks imediatos; – Realizar escuta de ligações, garantindo aderência às diretrizes e identificando oportunidades de melhoria; – Registrar informações e apoiar a gestão com dados e relatórios; – Participar de calibragens, treinamentos e ações de desenvolvimento; – Acompanhar operadores em evolução, apoiando a melhoria de performance; – Propor ações e campanhas para engajamento e qualidade do time.
