Concierge

Descrição

Resumo da Vaga: O Concierge é fundamental para garantir uma jornada de excelência aos alunos, realizando atendimentos presenciais e online, gerenciando necessidades e promovendo a máxima satisfação com um atendimento especializado. Principais Destaques: 1. Jornada de excelência e satisfação do cliente 2. Atendimento multicanal e especializado 3. Foco na solução de problemas e experiência do aluno **Concierge** O Concierge é peça\-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on\-line. **Responsabilidades:** * Atendimento receptivo, tanto presencial como on\-line; * Registro dos atendimentos; * Entrega de KPIs, de acordo com a operação; * Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis; * Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente; * Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado; * Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma. **Requisitos:** * Ensino médio completo; * Conhecimento em informática (Pacote Office); * Experiência anterior em atendimento ao cliente; * Boa comunicação escrita e oral; * Facilidade na interpretação de texto; * Perfil analítico e comunicativo; * Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos; * Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados; * Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras; * Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes; * Organização e atenção aos detalhes; * Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver. **Desejável:** * Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS). **Benefícios:** * Plano de saúde * Plano odontológico * Swile (VR e VT) * Auxílio creche * ️ Gympass * Curso de inglês