Concierge

Descrição

Resumo da Vaga: O Concierge é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos alunos, realizando atendimentos presenciais e online, com foco na satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial e online para garantir jornada de excelência 2. Foco na satisfação do cliente e solução de problemas 3. Ambiente que valoriza inovação e tecnologia na educação Somos uma EdTech com foco em processos de saúde. Temos o compromisso de melhorar a educação médica do Brasil, com o propósito de melhorar o cuidado ao paciente em todos os níveis de acesso do sistema de saúde. Somos também um time que acredita a inovação e a tecnologia devem ser aliadas da educação em um meio que está em constante atualizações, por isso, estamos cada vez mais ampliando as oportunidades de talentos na equipe, com desejo de transformar, melhorar e ativamente criar este ecossistema conosco. O **Concierge** é peça\-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on\-line. **Responsabilidades:** * Atendimento receptivo, tanto presencial como on\-line; * Registro dos atendimentos; * Entrega de KPIs, de acordo com a operação; * Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis; * Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente; * Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado; * Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma. **Horário:** * Segunda a Sexta\-feira das 13h às 22h \- 1h de intervalo, escalas de convocação aos sábados **Requisitos:** * Ensino médio completo; * Conhecimento em informática (Pacote Office); * Experiência anterior em atendimento ao cliente; * Boa comunicação escrita e oral; * Facilidade na interpretação de texto; * Perfil analítico e comunicativo; * Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos; * Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados; * Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras; * Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes; * Organização e atenção aos detalhes; * Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver. **Desejável:** * Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS). **Benefícios:** * Plano de saúde * Plano odontológico * Swile (VR e VT) * Auxílio creche * Gympass * Curso de inglês Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.842,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Possui disponibilidade e interesse para trabalhar no horário das 13h às 22h? Local do trabalho: Presencial