Gerente de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Customer Success responsável por definir e gerenciar estratégias de comunicação e retenção de clientes, garantindo a maximização do uso de produtos e o cumprimento de promessas. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe de Customer Success 2. Foco na retenção e fidelização de clientes 3. Ambiente de trabalho ágil e desafiador **Quais Suas Missões Diárias:** * Definir, implementar, gerenciar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada; * Implementar estratégias para garantir a retenção e fidelização dos clientes; * Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente o quais podem colocar em risco sua renovação de contrato; * Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu; * Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele; * Coordenar e integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda; * Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando\-o ao cross\-sell, up\-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles; * Atuar incansavelmente e colaborativamente com as equipes de vendas e de suporte para que o cliente perceba claramente quais os benefícios para a renovação do contrato; * Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente; * Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o cliente não demore a utilizá\-los; * Planejar e executar o onboarding do cliente, capacitando\-o e incentivando\-o a ter altas taxas de utilização dos produtos e serviços comprados; * Verificar com as áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente; * Liderar a equipe de Customer Success. **Requisitos:** Habilidades de comunicação; Resolução de Problemas; Conhecimento de produto; Análise de dados; Gerenciamento de projeto; Negociação. **Conhecimentos desejados:** Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento do mercado de Food Service. **O que estamos oferecendo?** Salário competitivo, trabalho híbrido. **Cuidados com o seu bem\-estar:** Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você; Confraternizações; Termômetro emocional; Ginástica Laboral; Programa de Saúde Emocional. **O que esperamos de um** **Profissional** **ACOM** Hard skills; Soft skills; Organização, determinação, pro\- atividade, comprometimento com metas e resultados; Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes; Atuar em parceria com a liderança; Agir como dono do negócio; Ser disposto a trocar conhecimentos; Manter\-se atualizado em seu campo de atuação. **Como é trabalhar aqui na ACOM:** Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. **Como funcionará nossa seleção:** Inscrição; Teste de perfil; Análise Curricular; Entrevista com o RH; Bate papo com Gestor.