Assistente de Customer Experience (Atendimento)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Assistente de CX/Atendimento proativo e atento à experiência do cliente para suporte multicanal, com foco em melhorias e uso de tecnologia e IA. Principais Destaques: 1. Experiência com atendimento multicanal e foco na experiência do cliente 2. Contribuição com melhorias, uso de IA e evolução dos processos de atendimento 3. Vivência em e-commerce, marketplaces e interesse por tecnologia e automação Buscamos um(a) **Assistente de CX / Atendimento** com experiência em atendimento ao cliente e facilidade com tecnologia para atuar no suporte multicanal das empresas do grupo (e\-commerce, moda, móveis e tecnologia). Procuramos um perfil **organizado, proativo e atento à experiência do cliente**, que além de atender, contribua com **sugestões de melhoria, uso de IA e evolução dos processos de atendimento**. Responsabilidades * Atendimento ao cliente via **WhatsApp, chat, e\-mail, marketplaces e redes sociais** * Garantir qualidade, empatia e resolução rápida dos contatos * Apoiar na organização de **FAQs, scripts e base de conhecimento** * Sugerir melhorias em fluxos, processos e padrão de atendimento * Apoiar uso de **chatbots, automações e ferramentas com IA** * Tratar ocorrências, reclamações e casos mais complexos * Atuar junto com Logística, Financeiro e E\-commerce na solução de demandas * Cumprir SLAs e metas de qualidade Requisitos * Experiência prévia com **atendimento ao cliente / SAC / CX** * Vivência com **e\-commerce, marketplaces ou suporte digital** * Facilidade com sistemas, chats e ferramentas online * Perfil organizado, responsável e comunicativo * Interesse por tecnologia, automação e IA * Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos Diferenciais * Experiência com **chatbots, IA ou automação de atendimento** * Vivência com **Shopify, Bagy, marketplaces e/ou CRM de atendimento** * Experiência com tratativa de reclamações Regime CLT \| Presencial Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial