Analista de Atendimento Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de atendimento ao cliente para oferecer suporte, solucionando dúvidas, registrando solicitações e encaminhando demandas com foco na excelência do atendimento. Principais Destaques: 1. Atuar na linha de frente da comunicação com o cliente 2. Garantir a satisfação do cliente com soluções rápidas e eficientes 3. Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo. Venha fazer parte do nosso time. Buscamos um/uma **Analista de atendimento ao cliente** para oferecer suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Atuar na linha de frente da comunicação com o cliente, solucionando dúvidas, registrando solicitações e encaminhando demandas para as áreas responsáveis, sempre com foco na excelência do atendimento. **Responsabilidades:** * Realizar atendimentos via telefone, e\-mail, chat ou outros canais digitais e presencialmente quando necessário; * Fornecer informações referente a situação atual da troca de titularidade, data de pagamento, documentos pendentes etc. * Registrar interações, reclamações e solicitações dos clientes / integradores / representantes nos sistemas internos; * Garantir retorno aos clientes/ integradores / representantes no prazo estabelecido; * Colaborar com outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas; * Garantir a satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes para suas demandas; * Manter\-se atualizado sobre as atualizações de produtos e processos da empresa, para um atendimento com qualidade. **Requisitos obrigatórios:** * Ensino Superior cursando ou completo em Direito, Administração, Comunicação, Marketing, gestão comercial ou áreas correlatas. * Experiência prévia em atendimento ao cliente; * Domínio do pacote Office (especialmente Excel e Outlook); * Familiaridade com sistemas de CRM ou atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce). **Habilidades:** * Amar o atendimento ao cliente; * Empatia e paciência no trato com clientes; * Proatividade e senso de urgência; * Agilidade, organização e atenção aos detalhes; * Resolução de conflitos e assertividade; * Foco no cliente e em resultados; * Capacidade de escuta ativa e solução de problemas; * Habilidade para trabalhar em equipe. **Benefícios:** * Assistência médica Unimed; * Assistência odontológica Dental Uni; * Vale alimentação ECX; * Vale transporte * Convênio com Farmácia ECX; * Gympass. * Seguro de vida. **Bairro:** Bacacheri – Curitiba PR \-**PRESENCIAL**