Assistente de Suporte Técnico I

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional apaixonado por inovação e excelência no atendimento ao cliente para integrar uma equipe que revoluciona a interação com clientes, potenciando vendas e suporte. Principais Destaques: 1. Ambiente de trabalho dinâmico, com foco em inovação e crescimento 2. Fazer parte de uma equipe que revoluciona a interação com clientes 3. Potencializar vendas e suporte, encantando pessoas com tecnologia Se você está buscando um ambiente de trabalho dinâmico, com foco em inovação e crescimento, aqui é o lugar certo para você! Somos apaixonados por inovação e excelência no atendimento ao cliente. Somos uma empresa especializada em internet de fibra ótica e telefonia, conectando pessoas, pois isso que nos move, Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de velocidade e de atendimento unificada e otimizada. Você fará parte de uma equipe que está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Potencializamos vendas e suporte, encantando pessoas por meio de nossa tecnologia. Sempre buscando escalar, surpreender e crescer. **Responsabilidades:** * Receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa, reconhecendo a área ou departamento envolvido no atendimento, redirecionando chamadas ou orientando o cliente sobre procedimento; * Realizar atendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados; * Realizar a confirmação todos os dados cadastrais do cliente no sistema: Endereço completo, e\-mail e telefones preferenciais de contato direto com o cliente ou responsável pela solicitação; * Registrar no sistema de forma clara e detalhada todas as informações passadas pelo cliente (Campo “Observação / Relato do Atendente:”); * Realizar testes básicos de conexão relacionados a aspectos físicos, indagando cliente sobre cabos soltos, desligados e luzes de identificação; * Realizar testes básicos de conexão de acordo com tecnologia (Rádio, ADLS, Fibra); * Informar ao cliente o número de protocolo durante o atendimento; * Consulta de parcelas em atraso, saldo devedor, envio de informações ao cliente. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.188,16 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Experiência: * Atendimento ao Cliente (Obrigatório) * Atendimento Telefônico (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial