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Resumo da Vaga: Profissional para analisar e resolver reclamações de clientes, identificar melhorias em processos e experiência, e apoiar certificações e treinamentos. Principais Destaques: 1. Análise e resolução autônoma de reclamações de clientes 2. Identificação de oportunidades para aprimorar processos e experiência 3. Participação em reuniões estratégicas com insights e recomendações Empresa no ramo financeiro busca profissional Analista de Experiência do Cliente em Colombo. **Responsabilidades:** Realizar análise e resolução de reclamações de clientes com autonomia e senso crítico. Investigar casos em profundidade, considerando regras, políticas internas, dados e históricos. Decidir sobre procedência das reclamações, definindo encaminhamentos adequados. Acionar e acompanhar as áreas responsáveis para garantir soluções rápidas e eficazes. Elaborar relatórios com análises, tendências e sugestões de melhoria. Identificar oportunidades para aprimorar processos e experiência do cliente. Participar de reuniões estratégicas levando insights e recomendações. Apoiar e liderar a certificação de promotores de vendas. Contribuir com treinamentos e orientações baseados nos principais problemas identificados. Garantir conformidade com normas do setor financeiro e apoiar auditorias e controles internos. Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Analista de Suporte ao Cliente, Consultor de Experiência do Usuário ou Coordenador de Satisfação do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: 7\.500,00 * Ajuda de Custos * Vale Alimentação * Vale Refeição * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Auxílio Creche **Informações adicionais:*** Contrato: Híbrida \- Modalidade de trabalho híbrido. *Candidatos de Almirante Tamandaré, Rio Branco do Sul, Itaperuçu ou Curitiba também são considerados para esta vaga.* * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.
