Gerente de Operações – Cobranças

Descrição

Resumo: A HealthRecon Connect busca um Gerente de Operações – Cobranças para liderar, orientar e garantir uma eficaz rotatividade nas cobranças, mantendo alta satisfação do cliente e aderência aos padrões regulatórios. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de liderar e orientar uma equipe nas operações de cobrança 2. Foco na satisfação do cliente e na melhoria de processos 3. Papel na manutenção dos padrões regulatórios (HIPAA, ISO) A HealthRecon Connect fornece soluções tecnológicas de Gestão do Ciclo de Receita para prestadores de serviços de saúde norte-americanos. A empresa aproveita mais de 30 anos de profunda experiência no domínio, aprendizado de máquina, IA, análises de ponta e fluxos de trabalho automatizados que ajudam a melhorar o fluxo de caixa, os resultados clínicos dos pacientes e a proporcionar tranquilidade aos seus clientes. Na HealthRecon Connect, dia após dia, não apenas nos responsabilizamos por estabelecer e manter altos padrões, mas também nos esforçamos apaixonadamente pela máxima realização, pela satisfação do cliente e enfrentamos com entusiasmo o desafio das altas expectativas e do compromisso com a excelência. A HealthRecon foi certificada como um Excelente Local de Trabalho pela Great Place to Work® Sri Lanka desde 2018 e foi eleita uma das 40 Melhores Empresas para se Trabalhar no Sri Lanka pela Great Place to Work® Sri Lanka em 2021. Também somos participantes do Pacto Global das Nações Unidas. Estamos buscando um Gerente de Operações – Cobranças para integrar nossa equipe. Por favor, revise atentamente os critérios e demais informações listados abaixo antes de candidatar-se, prestando atenção especial à semana de trabalho, detalhes do turno e outros aspectos do cargo. Devido ao grande volume de candidaturas que recebemos, todas serão analisadas na ordem em que foram recebidas, e apenas os candidatos pré-selecionados para a primeira rodada de entrevistas serão contatados. Agradecemos sua compreensão. **Vaga:** Gerente de Operações – Cobranças **Semana de trabalho:** Segunda a sexta-feira **Janela do turno:** 19:30 às 04:00 SLST (Turno noturno) Importante: A HealthRecon Connect opera atualmente sob um regime híbrido de trabalho, com o número de dias remotos variando conforme a equipe. No entanto, dependendo das entregas exigidas pelos clientes e das necessidades comerciais, os funcionários poderão ser obrigados a trabalhar presencialmente durante todos os cinco dias úteis. Ao se candidatar, você reconhece e concorda em estar disponível para trabalho presencial cinco dias por semana, caso necessário. **Outros benefícios:** Tempo integral Calendário norte-americano aplicável **Responsabilidades:** * Oferecer liderança, orientação, treinamento e educação para desenvolver e manter uma equipe eficaz e bem treinada, com base em padrões de desempenho. * Garantir que o tempo de resposta nas cobranças seja cumprido. * Monitorar diariamente o rastreador de produção da carteira de clientes atribuída. * Monitorar mais de 30 contas a receber (AR) e assegurar que a equipe alcance a taxa esperada de pagamentos da carteira de clientes atribuída. * Garantir uma comunicação eficaz com os clientes, assegurando sua resposta dentro do tempo acordado (TAT). * Lidar com as consultas dos clientes de forma oportuna. * Analisar o desempenho da carteira de clientes atribuída, identificar lacunas e preenchê-las proativamente para melhorar a satisfação e a advocacia dos clientes. * Elaborar relatórios e gerar indicadores de desempenho (MI), compartilhando-os com todas as partes interessadas internas e externas relevantes, tais como equipes de faturamento, lançamento contábil, liderança e clientes. * Analisar os fluxos de trabalho/processos atuais, desenvolver e comunicar as melhores práticas aos membros da equipe. * Comunicar as expectativas de desempenho à equipe, trabalhar com os colaboradores para definir metas alinhadas às iniciativas organizacionais e apoiar os esforços rumo à consecução dessas metas. * Aplicar os padrões regulatórios da empresa para garantir que a área de responsabilidade esteja em conformidade com os padrões HIPAA e ISO. * Revisar os procedimentos operacionais padronizados (SOPs) e políticas, assegurando que os SOPs sejam sempre cumpridos na prestação de serviços. * Resolver questões e preocupações operacionais de forma oportuna e escaloná-las adequadamente à alta gestão. * Auxiliar a gestão nas atividades de recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho, promoção e demissão, trabalhando em estreita colaboração com os parceiros de RH (HRBPs). * Determinar os requisitos de pessoal, as atribuições de trabalho e os horários para novos projetos. * Garantir a resposta aos e-mails internos dentro do horário do turno e aos e-mails externos dentro do TAT acordado com o cliente. * Avaliar os requisitos de treinamento técnico dos membros da equipe e atendê-los mediante compartilhamento de conhecimento, gerenciamento da função de treinamento profissional dos membros da equipe em colaboração com a equipe de Treinamento Técnico e com os subordinados diretos. **Qualificações/Critérios:** * Graduação em finanças, saúde, administração ou área correlata. * Experiência geral em Gestão do Ciclo de Receita (RCM) de 6+ anos, com pelo menos 4 anos em gestão de pessoas, incluindo pelo menos 5 anos de experiência especializada em cobranças hospitalares de contas a receber (AR). * Conhecimento aprofundado do software EPIC. * Conhecimento aprofundado do domínio RCM. * Atitude positiva e capacidade de influenciar positivamente a equipe. * Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas. * Fortes habilidades de apresentação. * Boa percepção empresarial. * Mentalidade voltada para aprendizado contínuo e melhoria constante. * Pensamento analítico.