Agente de Suporte Técnico (Service Desk) (PCD)

Descrição

Resumo da Vaga: O Agente de Suporte Técnico Remoto prestará suporte técnico de informática, diagnosticando e solucionando problemas de hardware, software e sistemas operacionais, registrando chamados e esclarecendo dúvidas para garantir a melhor experiência ao cliente. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico remoto de TI 2. Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software 3. Foco na experiência e satisfação do cliente **Descrição da vaga** --------------------- **Por que fazer parte do \#PosiTime?** Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o \#PosiTime. Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos! **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como **Agente de Suporte Técnico Remoto**, prestando suporte técnico de informática aos clientes da Positivo Tecnologia por **telefone, chat, e\-mail e voz**. Se você tem perfil resolutivo, gosta de tecnologia e curte ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! **Principais responsabilidades:** * Prestar suporte técnico remoto de TI aos clientes da Positivo Tecnologia pelos canais de telefone, chat, e\-mail e voz; * Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas operacionais (Windows, Linux e Android); * Registrar, analisar e direcionar chamados por meio do sistema interno de atendimento; * Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços da Positivo Tecnologia com clareza e objetividade; * Identificar problemas e propor soluções rápidas e eficientes, garantindo a melhor experiência ao cliente; * Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas internas, assegurando qualidade e conformidade no atendimento; * Atuar em conformidade com as práticas de segurança da informação e prevenção de riscos. **Informações adicionais** Modelo de trabalho: **Remoto** (é obrigatório residir em **Curitiba – PR)** Horário: Segunda a sexta\-feira, das 09h00 às 17h12 VAGA EXCLUSIVA PARA PCD **Requisitos e qualificações** ------------------------------ **Requisitos:** * Ensino Médio completo; * Experiência prévia com **suporte técnico de informática**; * Conhecimento em **hardware e software**; * Conhecimento nos sistemas operacionais **Windows e Linux**; * Conhecimento em dispositivos e plataforma **Android**; * Boa comunicação verbal e escrita essencial para atendimento por voz, chat e e\-mail; * Perfil resolutivo, organizado e orientado à experiência do cliente. * VAGA EXCLUSIVA PARA PCD **Informações adicionais** -------------------------- **Conheça alguns dos benefícios que o \#PosiTime tem:** **\*\* Buscamos oferecer os melhores benefícios ao \#PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.** **Qualidade de Vida** Planos de saúde e odontológico ‍ ️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico ‍ ️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos ‍ ️Gympass Refeitório ou Vale Refeição Desconto Farmácia Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone Auxílio Creche e Kit Maternidade **Carreira e Educação** Descontos na Universidade Positivo (UP) \- para colaboradores e dependentes Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores **Finanças** PPR Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos ✔️ Seguro de Vida Empréstimo Consignado Previdência Privada **Transporte** Vale Transporte ou Estacionamento **Descontos Exclusivos** Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Auxilio Creche * Ajuda de custo * Vale Transporte ou Estacionamento * Descontos nos Produtos Positivo * Desconto da Universidade Positivo * Previdência Privada * PPR * Seguro de Vida * Assistência odontológica * Assistência médica * Desconto Farmacia