Resumo da Vaga: Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando suporte inicial aos usuários e garantindo o tratamento correto dos chamados abertos, aderindo aos processos e métricas contratuais. Principais Destaques: 1. Atendimento N1 em Service Desk/Help Desk via telefone e acesso remoto 2. Foco na resolução de incidentes e suporte a usuários 3. Garantia de cumprimento de métricas contratuais (SLA) Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte\-se ao nosso time de \#Simlovers! **Responsabilidades e atribuições** **Objetivo da posição:** Atuar no atendimento de primeiro nível (N1\), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais. **Principais atribuições:** * Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via **telefone** ou **acesso remoto**, seguindo os procedimentos estabelecidos. * Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo uma experiência satisfatória ao usuário. * Executar o follow\-up dos chamados, acompanhando prazos, status e garantindo retorno ao cliente. * Resolver problemas relacionados a **acessos não autorizados**, **malwares**, **reinstalação de programas** e configurações básicas de ambiente Windows. * Processar e direcionar solicitações relacionadas a **telecomunicações**, **falhas de infraestrutura**, **demandas de serviços**, **danos em equipamentos**, **recuperação de dados** ou situações que demandem atendimento presencial (escalonamento). * Orientar os usuários quanto à utilização dos softwares instalados e cadastrados no ambiente dos clientes. * Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando de forma adequada as tratativas e soluções no sistema de gestão de chamados. * Assegurar o conhecimento e o cumprimento das **métricas contratuais (SLA)** acordadas com os clientes. * Executar atividades correlatas ou compatíveis com a função. **Sustentabilidade e SGI:** * Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades. * Aplicar as práticas sustentáveis definidas pela empresa. * Identificar e sugerir melhorias visando o desempenho do **Sistema de Gestão Integrado (SGI)**, contribuindo para ações de sustentabilidade da área. **Modelo de trabalho:** * **100% presencial**. **Requisitos e qualificações** **Requisitos técnicos:** * Conhecimentos em **Windows**. * Formação superior cursando ou completo em tecnologias * Experiência com **acesso remoto**. * Vivência anterior em **atendimento via Service Desk / Help Desk (N1\)**. **Perfil desejado:** * Boa comunicação e foco no cliente. * Organização e capacidade de gestão de fila de atendimentos. * Proatividade e senso de urgência. * Compromisso com processos e qualidade do atendimento. **Informações adicionais** Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem\-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale\-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
João Silva
Indeed · HR
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