Analista de Logística

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por acompanhar, organizar e otimizar as operações logísticas de e-commerce, desde o processamento de pedidos até entregas e devoluções, garantindo a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Otimização contínua das operações logísticas de e-commerce 2. Atuação integrada com diversas áreas para resolver problemas 3. Foco na experiência do cliente e redução de falhas operacionais **Descrição:** Responsável pelo acompanhamento, organização e melhoria contínua das operações logísticas do e\-commerce das marcas do grupo. Atua desde o processamento e expedição dos pedidos até o acompanhamento das entregas, devoluções, ocorrências e indicadores operacionais. A posição deverá garantir o cumprimento dos prazos, reduzir erros, atrasos, furos de estoque e demais problemas que impactem a experiência do cliente e a reputação dos canais de venda. Também atuará de forma integrada com estoque, expedição, atendimento, tecnologia, marketplaces e e\-commerce. **Responsabilidades:** * Acompanhar as rotinas de separação, conferência, embalagem, faturamento, expedição e atualização dos pedidos nos sistemas * Monitorar o fluxo de pedidos do site e marketplaces, identificando atrasos, pedidos parados, falhas de integração, etiquetas não emitidas e rejeições de notas fiscais * Controlar coletas, manifestos, etiquetas, comprovantes de postagem e o cumprimento dos prazos de expedição de cada canal * Acompanhar transportadoras, Correios e plataformas de frete, incluindo ocorrências de atraso, extravio, avaria, devolução e pedidos não entregues * Abrir, acompanhar e cobrar chamados logísticos, mantendo um painel atualizado com ocorrências, responsáveis, prazos, status e soluções * Monitorar indicadores como SLA de expedição, atrasos, erros de envio, cancelamentos, devoluções, extravios e furos de estoque * Investigar causas de falhas operacionais e propor planos de ação para reduzir erros, retrabalho e impactos ao cliente * Acompanhar devoluções, trocas e logística reversa, garantindo a conferência, classificação e reintegração correta dos produtos ao estoque * Apoiar inventários, contagens, análises de divergências e melhorias nos processos de controle de estoque * Atuar em conjunto com estoque, SAC, tecnologia, e\-commerce e marketplaces na resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente **Habilidades específicas:** * Experiência com logística, estoque, expedição ou fulfillment de e\-commerce * Conhecimento das rotinas de separação, conferência, faturamento, embalagem, envio, devolução e logística reversa * Familiaridade com ERPs, marketplaces, plataformas de e\-commerce, sistemas de frete e emissão de etiquetas e notas fiscais * Capacidade de acompanhar indicadores, organizar dados e produzir relatórios e planos de ação * Boa habilidade com planilhas, controles operacionais e acompanhamento de chamados * Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor melhorias de processo * Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos pedidos, canais, ocorrências e prazos * Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma integrada com áreas operacionais, comerciais, tecnológicas e de atendimento * Perfil proativo, responsável e orientado à resolução de problemas, produtividade e qualidade operacional * Capacidade de atuar em uma operação dinâmica, com múltiplas marcas e canais de venda