Analista de Sucesso do Cliente II

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será o braço direito estratégico de grandes transportadores, garantindo que nossa tecnologia se converta em resultados operacionais e financeiros. Principais Destaques: 1. Gestão Estratégica de carteira de transportadores e conselheiro principal. 2. Cultura de Dados: Monitorar KPIs vitais e traduzi-los em planos de ação. 3. Foco em Expansão: Identificar gatilhos de upsell e cross-sell. Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ **Sua missão na Gobrax:** Na Gobrax, acreditamos que o sucesso do nosso cliente é o combustível do nosso crescimento. Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será o braço direito estratégico de grandes transportadores, garantindo que nossa tecnologia se converta em resultados operacionais e financeiros para eles. Se você ama dados, respira estratégia e sabe construir relacionamentos de confiança, seu lugar é aqui. **Como será seu dia a dia:** * Gestão Estratégica: Gerenciar uma carteira seleta de transportadores, atuando como o principal conselheiro do cliente; * Cultura de Dados: Monitorar KPIs vitais (Churn, NPS, Health Score, LTV) e traduzi\-los em planos de ação que garantam a saúde da carteira; * Parceria de Valor: Conduzir reuniões executivas de resultados, apresentando diagnósticos e sugerindo melhorias na operação do cliente; * Foco em Expansão: Identificar gatilhos de upsell e cross\-sell, conectando novas soluções Gobrax às dores do cliente; * Voz do Cliente: Colaborar com os times de Produto e Operações para garantir que o feedback do campo direcione nossas inovações. **O que buscamos:** **Formação:** Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. **Conhecimentos e Habilidades:** * Experiência em CS B2B: Sólida trajetória em gestão de contas ou Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS); * Perfil Analítico: Capacidade de transformar dados complexos em planos de ação claros e apresentações executivas; * Comunicação e Negociação: Habilidade de interlocução com diferentes níveis (do operacional ao C\-Level) e facilidade em conduzir reuniões de alto nível; * Gestão de Crises: Resiliência e estratégia para contornar situações de risco e reverter cenários de cancelamento (churn); * Ferramentas: Domínio de CRMs e ferramentas de gestão de Customer Success (ex: Gainsight, Totango, SenseData ou similares). **Desejáveis (não obrigatórios):** * Experiência no Setor: Vivência prévia no segmento de logística, transporte de cargas ou gestão de frotas; * Especialização: Pós\-graduação ou cursos específicos em Customer Experience (CX), Customer Success ou Análise de Dados; * Tecnologia Embarcada: Conhecimento em soluções de telemetria ou softwares de gestão operacional complexos. **Benefícios Gobrax** Benefícios Flexíveis — Caju Vale flexível \+ vale\-refeição em um único cartão. Bônus por atingimento de metas. Plano de Saúde — Unimed Mensalidade acessível \+ coparticipação. Plano Odontológico — DentalUni Mensalidade acessível e ampla rede credenciada. Vale\-Transporte *ou* Reversão em Combustível (opção com desconto de 6% em folha) ️‍ ️ WellHub (Gympass) Acesso à plataforma de bem\-estar, academias e serviços de saúde. Zenklub Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem\-estar. ️ Convênio SESC Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços. Gobrax Academy Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança. Licença maternidade e paternidade estendida ️ Seguro de Vida — MetLife Frutas fresquinhas no expediente Happy Hour nas sextas\-feiras **Nossa Cultura** Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um **Gobraxer**!