Operador de NOC N2 Bilíngue.

Descrição

Resumo da Vaga: Fornecer suporte técnico N1 e monitoramento proativo de serviços e infraestruturas, garantindo a continuidade operacional e o cumprimento dos SLAs, com domínio bilingue espanhol/português. Pontos de Destaque: 1. Suporte técnico e monitoramento proativo para continuidade operacional. 2. Domínio bilingue (espanhol/português) para atendimento a clientes. 3. Resolução de incidentes de primeiro nível e gestão de comunicação. **Descrição da Vaga** Fornecer suporte técnico de primeiro nível resolutivo e monitoramento proativo dos serviços e infraestruturas tecnológicas dos clientes, garantindo a continuidade operacional e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA). A vaga exige domínio bilingue (espanhol/português) para atendimento a clientes e equipes de suporte em diversos países da região. 1\. Principais Funções * Monitorar a infraestrutura tecnológica por meio de ferramentas de observabilidade e gestão. * Receber, registrar e categorizar alertas ou chamados na ferramenta ITSM. * Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de primeiro nível, seguindo procedimentos técnicos estabelecidos. * Escalar oportunamente incidentes ao nível 2 ou às áreas especializadas, quando aplicável. * Gerenciar a comunicação com usuários e clientes de língua espanhola e portuguesa, mantendo rastreabilidade e qualidade nas respostas. * Documentar as ações realizadas e atualizar os registros de monitoramento e inventários operacionais. * Apoiar a elaboração de relatórios operacionais, métricas de cumprimento e melhorias nos processos. **Habilidades \& Idiomas** Idioma Português especialista especialista**Qualificações** Formação Técnico ou profissional em Telecomunicações, Informática, Redes ou áreas afins. Experiência No mínimo 1 ano de experiência em funções de monitoramento ou suporte técnico N1 (NOC, Mesa de Serviços, Service Desk, Help Desk). * Experiência desejável em ambientes com atendimento 7x24\. * Conhecimentos Técnicos * Monitoramento de redes, servidores ou serviços. * Conhecimentos em fundamentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. * Sistemas operacionais (Windows / Linux). * Conhecimento em Ferramentas ITSM. * Conhecimentos em virtualização (VMware, Hyper\-V) e cloud (Azure, AWS). Desejável * Certificação ITIL v4 Foundation ou equivalente (desejável).