IT Support Agent I - Escritório Bemol

Descrição

Resumo da Vaga: O IT Support Agent I presta suporte técnico de primeiro nível, garantindo o funcionamento de equipamentos, sistemas e redes, com excelência no atendimento e respeito aos valores da Bemol. Principais Destaques: 1. Atuar na identificação, registro e resolução de chamados técnicos 2. Realizar manutenção preventiva e corretiva com foco em agilidade e economia 3. Auxiliar na configuração e instalação de equipamentos e softwares O IT Support Agent I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores da empresa, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e redes. Atua diretamente na identificação, registro, encaminhamento e resolução de chamados técnicos, assegurando a continuidade operacional dos recursos de tecnologia com base em princípios de excelência no atendimento e respeito aos valores culturais da Bemol. A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo, que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes, antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização, sendo esses princípios Integridade, Respeito, Economia, Energia e Melhoria Continua. **Responsabilidades e atribuições** **N****o time Bemol, suas principais missões serão:** * Trabalhos com infraestrutura (passagem de cabos, instalações e configurações de equipamentos de segurança), * Atender solicitações de suporte técnico relacionadas a hardware, software, rede e sistemas, registrando adequadamente os chamados na plataforma de service desk. * Fornecer orientações básicas aos usuários sobre uso adequado de equipamentos e sistemas, promovendo a autonomia e a cultura digital. * Realizar a triagem, categorização e encaminhamento de chamados que exigem níveis superiores de atendimento. * Efetuar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, com foco na agilidade, economia e melhoria contínua dos serviços. * Auxiliar na configuração e instalação de novos equipamentos e softwares conforme padrões de segurança e políticas internas. * Zelar pela confidencialidade das informações tratadas durante os atendimentos, seguindo diretrizes da LGPD e normas de segurança da informação. **Requisitos e qualificações** **É importante que você tenha!** * Ensino técnico completa Informática, Redes de Computadores, Suporte Técnico em TI ou áreas correlatas; * Familiaridade com SMS' , Hikcentral e Avigilon * Conhecimentos em sistema Digifort de Monitoramento CFTV; * Experiência em rede e infraestrutura de dados e cabista; * Conhecimento em modelos de IA e integração entre sistemas; * Cursos de NR\-35 e NR\-10 atualizados **Diferenciais:** * Curso de instalações elétricas (desejável); * Desejável graduação em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. ou áreas correlatas. **Informações adicionais** Etapas do processo: * Inscrições * Critérios do RH * Teste do RH * Teste de Raciocínio Logico * Desafio Digital * Entrevistas *Na Bemol, valorizamos as individualidades e estamos empenhados em promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valorização das diferenças, incluindo gênero, religião, PCD, LGBTQ\+, raça e etnia. Todas as nossas vagas são pautadas nesse compromisso.* Desejamos muito sucesso durante a aplicação e esperamos te ver em breve! :) A Bemol foi fundada em **13 de agosto de 1942** pelos irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol. Nos primeiros anos, atuou no comércio de medicamentos, passando posteriormente para cereais, cimento e, por fim, eletrodomésticos, ramo em que atuamos até os dias de hoje. Com o tempo, a Bemol se consolidou como uma empresa moderna, ágil e referência em quase todos os segmentos em que atua: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, autoatendimento, farmacêuticos, materiais de construção, alimentos, entre outros. Hoje contamos com mais de **37 lojas físicas**, 1 loja online e **6 centros de distribuição**, localizados em Manaus, Porto Velho e Rio Branco. Sempre prezando pelo atendimento e serviços de qualidade, a Bemol também conta com **22 loterias** em suas lojas e **5 unidades do Mercado Bemol** em Manaus. Em 2016, a Bemol expandiu sua atuação na área da saúde com a inauguração da **Bemol Farma**, que atualmente possui **47 unidades físicas** e 1 loja online. Para complementar essa frente, também contamos com uma unidade da **Clínica Bemol Saúde**. Atualmente, somos cerca de **5 mil colaboradores**, e seguimos em constante expansão. Buscamos profissionais que sejam apaixonados pelo que fazem, que tenham persistência, criatividade, agilidade e vontade de crescer junto com a Bemol.