Agente de Suporte ao Cliente

Descrição

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado. Se você atende aos requisitos para atuar como **Agente de Suporte ao Cliente**, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro. A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar in loco na resolução dos bugs e problemas reportados pelos clientes na utilização das estações e equipamentos quando necessário ou quando o formato de atuação for predominantemente presencial; * Primeiro nível de atendimento ao cliente presencial e por canais digitais (chat e/ou e\-mail) e telefone, atuando como um ponto de contato e intermediário(a) entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico; * Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema); * Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes; * Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução; * Escalar cenários mais complexos para os departamentos responsáveis; * Acompanhar a resolução de problemas até que o retorno seja enviado ao cliente; * Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos; * Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades; * Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos; * Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários; * Disponibilidade para participar de mentorias de desenvolvimento da função; * Realizar testes pré\-produção após atualizações de versões, quando a atuação for presencial; * Realizar atendimentos externos (unidades, postos, delegacias, etc), mediante necessidade e solicitação do cliente; * Apoiar em cenários mais complexos, na utilização de ferramentas avançadas, visando maior autonomia e agilidade nas resoluções, vislumbrando progressão de carreira do agente. **Requisitos e qualificações** * Conhecimento em Pacote Office e Google Docs; * Conhecimentos em internet e dispositivos móveis; * Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados; * Conhecimento em uso/configuração de câmeras, PADs (mesa digitalizadora de assinatura) e sensores biométricos. * Habilidade de comunicação clara e objetiva; * Capacidade gerenciar expectativa do cliente; * Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente; **Informações adicionais** * Mínimo de 06 meses de experiência na área; * Atuação remota em 1 (um) sábado a cada 2 meses; * **Atuação presencial em Manaus \- AM.** Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você! Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há 25 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas. Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo. Além disso, 99% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo, e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”. A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer!