Assistente de Pós Vendas

Descrição

***Sobre a vaga*** Buscamos um profissional resiliente e com foco total na solução para ser o elo entre a entrega do produto e a satisfação do cliente. Sua missão é garantir que a experiência do cliente seja impecável após a compra, gerenciando cronogramas de montagem, suporte técnico e garantindo que qualquer eventualidade seja resolvida com agilidade e cortesia. **Principais Atividades:** * **Suporte ao Cliente:** Atendimento ativo e receptivo para sanar dúvidas, reclamações e solicitações de pós\-venda; * **Monitoramento de Serviços:** Acompanhar rigorosamente os prazos de entrega e as agendas de montagem; * **Gestão de Ocorrências:** Registrar e acompanhar processos de assistência técnica, trocas, devoluções e garantias; * **Interface Logística:** Atuar em parceria com os times de montagem, logística e qualidade para agilizar soluções; * **Relacionamento e Fidelização:** Realizar o follow\-up de atendimentos e coletar feedbacks para medir o nível de satisfação (NPS); * **Controle e Reporte:** Elaborar relatórios periódicos com indicadores de eficiência e status das pendências. **Requisitos e Qualificações:** * **Formação:** Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins; * **Experiência:** Vivência com atendimento ao público, preferencialmente em resolução de conflitos ou suporte técnico; * **Habilidades:** Excelente comunicação escrita e verbal, organização de agenda e familiaridade com sistemas de gestão (CRM/ERP); * **Perfil Comportamental:** Empatia, proatividade para resolver problemas e inteligência emocional para lidar com situações críticas. Pagamento: Até R$1\.942,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial