ANALISTA DE HELP DESK

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no suporte de primeiro nível aos usuários de sistemas corporativos, registrando, analisando e resolvendo incidentes e requisições para garantir a continuidade das operações. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte a usuários de sistemas corporativos 2. Análise e resolução de incidentes e requisições 3. Manutenção da continuidade das operações e satisfação do usuário **Descrição da Vaga:** ---------------------- Atuar no suporte de primeiro nivel aos usuarios dos sistemas corporativos, registrando, analisando e resolvendo incidentes e requisicoes de servico, garantindo a continuidade das operacoes e a satisfacao dos usuarios. Atendimento aos usuarios de sistemas via sistema de chamados, telefone, ferramentas de comunicacao corporativa e presencialmente; Registrar, classificar e acompanhar chamados de usuarios no sistema de solicitacao de servico; Realizar analise basica das solicitacoes para resolucao ou escalar os chamados para niveis superiores, quando necessario; Executar consultas simples em banco de dados para analise e validacao de informacoes; Identificar possiveis causas de incidentes e aplicar solucoes de baixa complexidade; Manter os usuarios informados sobre o andamento das solicitacoes; Quando necessario, treinar os usuarios sobre alguma nova funcionalidades ou sistema; Comunicar sobre dificuldades de acesso ou indisponibilidade de sistemas para usuarios; Acessar remotamente, quando necessario, o computador do usuario a fim de acompanha\-lo, visando analisar e orientar na correta utilizacao dos sistemas; Documentar solucoes e procedimentos na base de conhecimento; Apoio as equipes de suporte de nivel 2 e 3 na investigacao de problemas; Monitoramento dos diversos servicos da TI; Realizar testes simples de sistemas; Cumprir os niveis de servico (SLA) estabelecidos para atendimento e resolucao de chamados. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Estar cursando ou graduação completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Conhecimento em suporte a usuários ou Service Desk; Noções de gestão de serviços de TI baseadas em ITIL; Conhecimento básico em SQL para consultas em banco de dados; Noções de bancos relacionais como PostgreSQL e Oracle Database; Conhecimento básico de ambiente Windows e aplicações corporativas. Desejável noções básicas de ambiente Linux para acesso, navegação em diretórios e leitura de logs **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vale Transporte; Auxílio Mantimento; Vale refeição; Convênio Farmácia; Reembolso de Medicamentos; Seguro de Vida; Programa de Participação de Resultados; Investimento em Conhecimentos; Biblioteca compartilhada; Apoio vacinação; Parcerias de descontos. Total Pass e Vittude. **Local do Trabalho:** ---------------------- Tubarão/SC **Horário de Trabalho:** ------------------------ segunda/quinta: 08h as 12h \- 13h30 as 18h30 \| sexta 13h30 as 17h30 \| Escala aos domingos 16h às 22h