Gerente de CX

Descrição

Resumo da Vaga: Gerente de CX para atuar em empresa líder de tecnologia, construindo e evoluindo o plano estratégico de Experiência do Cliente. Principais Destaques: 1. Construir e evoluir o plano estratégico de Experiência do Cliente 2. Fomentar a cultura de CX em toda a organização 3. Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente **Gerente de CX** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente de CX em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte\-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. **Sobre a Posição/About You** Nesta oportunidade, como Gerente de CX, você irá: * Construir e evoluir o plano estratégico de Experiência do Cliente em conjunto com a Diretoria, assegurando alinhamento com os objetivos de negócio. * Fomentar a cultura de CX em toda a organização, promovendo colaboração entre áreas como Produto, Tecnologia, Operações, Comercial e Suporte. * Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando momentos críticos, fricções e oportunidades de melhoria. * Conectar as demandas do time de CX às necessidades das Unidades de Negócio (UNs) e áreas corporativas. * Garantir precisão, acurácia e consistência dos relatórios de mercado, feedbacks e análises de clientes. * Trabalhar ativamente para reduzir detratores e aumentar promotores, com foco em resultados mensuráveis. * Atuar de forma próxima ao time de Produto no lançamento de novos módulos e funcionalidades, assegurando aderência às necessidades de clientes e usuários finais. **Sobre Você/About the Role** Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades \& Experiência: * Experiência sólida em Experiência do Cliente (CX), Customer Success (CS), Qualidade ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de software B2B / SaaS / ERP. * Vivência em empresas de médio ou grande porte, com alto volume de clientes e operação complexa. * Forte domínio de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, reclamações). * Experiência com dashboards, análise de dados, pesquisa de mercado e inteligência competitiva. * Capacidade comprovada de atuação cross\-functional, influenciando múltiplas áreas sem autoridade direta. * Conhecimento do mercado contábil, fiscal ou financeiro será considerado um diferencial relevante. * Visão estratégica com forte orientação a dados e resultados. * Capacidade analítica para identificar padrões, causas\-raiz e oportunidades de melhoria. * Liderança colaborativa, com habilidade de engajar times multidisciplinares. \#LI\-MG1 **O que iremos te oferecer?** * **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2\-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. * **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem\-estar mental, físico e financeiro. * **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. * **Impacto Social:** Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). * **Fazendo um Impacto Real no Mundo:** Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. **Quem somos** A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26\.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá\-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade. Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo\-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável. Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui. Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos aqui . Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com