#### **Sobre o trabalho Analista de Suporte N1** **Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!** Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1\.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4\.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. **Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte\-se a nós!** Profissional em início de carreira, responsável pelo atendimento inicial dos usuários, registro e triagem de chamados, e resolução de problemas simples no ambiente de TI da Brametal. ### **Responsabilidades** * Atendimento de primeiro nível aos colaboradores (presencial, telefone ou sistema). * Registro, categorização e priorização de chamados. * Suporte básico em Windows, pacote Office, e ferramentas corporativas. * Reset de senha, desbloqueios e suporte a acessos. * Configuração simples de máquinas, impressoras e periféricos. * Suporte básico à rede: validação de cabo, ponto, Wi\-Fi etc. * Acompanhamento dos chamados até a resolução ou escalonamento. * Cumprimento de processos, SLAs e políticas de TI da Brametal. ### **Requisitos** * Ensino técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas. * Conhecimentos básicos em pacote Office, Windows e hardware. * Boa comunicação e postura para atendimento ao usuário. * Desejável experiência prévia em Service Desk ou suporte local.