Estágio - Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Júnior para a unidade UFT, focado em solucionar demandas, apoiar clientes e auxiliar na documentação e testes de validação. Principais Destaques: 1. Apoiar o atendimento a clientes internos e externos 2. Auxiliar na criação e atualização de documentações 3. Participar de testes de validação de versões A eSales é um ecossistema de tecnologia com quase 30 anos de atuação, especializado em soluções de logística, supply chain, integração financeira, transferência eletrônica de dados e automação de processos empresariais, atendendo empresas de diversos portes em todo o Brasil. A unidade de negócios UFT atua especificamente no segmento de “File Transfer” — fornecendo soluções robustas de troca e gestão de arquivos com segurança, confiabilidade e eficiência, integrando plataformas e protocolos diversos para dar suporte às operações de clientes internos e externos. **Responsabilidades e atribuições** * Analisar demandas simples encaminhadas ao suporte, buscando solucionar problemas, esclarecer dúvidas ou realizar o encaminhamento correto quando necessário. * Apoiar o atendimento a clientes internos e externos em dúvidas básicas de uso do sistema. * Registrar atendimentos realizados e pendências nas ferramentas da empresa, garantindo organização e controle das horas dedicadas. * Acompanhar o monitoramento das aplicações e acionar responsáveis quando necessário. * Auxiliar na criação e atualização de documentações, como manuais, relatórios técnicos e procedimentos. * Participar de testes de validação de versões, seguindo orientações do time. **Requisitos e qualificações** * Estar cursando superior ou técnicos/tecnológicos relacionados à área de TI. * Conhecimento básico de **Windows.** * Noções de **Java Application** (compreensão geral do funcionamento, não precisa codar). * Noções de **protocolos de comunicação**: FTP, FTPS, SFTP, SSH, IMAP, POP, SMTP etc. * Facilidade na **comunicação escrita** para elaborar relatórios e manuais. * Boa comunicação verbal. * Inglês técnico (para leitura de documentação). * Noções de **banco de dados**. Diferenciais: * Conhecimentos básicos em Linux. * Noções de topologia de redes. * Familiaridade com metodologias ágeis e participação em projetos de TI. * Noções de SQL (DML) – especialmente SELECT e suas cláusulas. **Informações adicionais** Por aqui, cuidar de você e do seu desenvolvimento é prioridade! Confira nossos benefícios: Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação). Total Pass para cuidar do seu bem\-estar físico e mental. Programa de acolhimento psicológico. Equipamentos fornecidos pela empresa \+ auxílio home office. Day OFF de aniversário. Se você está pronto para começar sua jornada profissional e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, vem pra eSales! Confira nossos benefícios: **A eSales** Há 29 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios. **O que fazemos?** O Grupo eSales é hoje um ecossistema de tecnologia com soluções especializadas para diversos segmentos, como **logística, supply chain, previsão de demanda, inteligência de vendas, integrações financeiras** (pagamentos e cobranças) e **transferência eletrônica de dados**. Com plataformas consolidadas no mercado e foco em alta performance, atendemos **grandes clientes em todo o Brasil**, incluindo **empresas públicas, indústrias e varejistas**. Nossa atuação é estratégica, ajudando organizações a se tornarem mais eficientes, conectadas e preparadas para os desafios do futuro. **Uma empresa reconhecida pelo GPTW** A excelência da nossa cultura também é reconhecida oficialmente: somos certificados pelo **Great Place to Work (GPTW)** há **seis anos consecutivos** — 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025! Esse reconhecimento reflete o nosso compromisso diário com o bem\-estar, o desenvolvimento e a valorização de cada pessoa que faz parte da nossa história. Aqui, nossos valores estão presentes em cada ação, decisão e conquista.