Agente de Retenção

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional dinâmico para atuar na retenção de clientes, revertendo cancelamentos e gerenciando pendências financeiras com foco na experiência do usuário. Principais Destaques: 1. Atuar estrategicamente na redução do churn e sustentabilidade financeira. 2. Negociação e contorno de objeções para reverter cancelamentos. 3. Ambiente que desafia a evolução constante e impacto real. Se você é motivado(a) por metas, possui resiliência para conduzir **negociações** e demonstra habilidade em **transformar objeções em soluções estratégicas** por meio de uma comunicação assertiva, esta oportunidade é pra você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de **Retenção**. O objetivo central desta função é atuar diretamente na preservação da base de clientes, revertendo solicitações de cancelamento e conduzindo a regularização de pendências financeiras com foco na experiência do usuário. **Sua Missão:** Atuar estrategicamente na linha de frente para a redução do *churn* e a sustentabilidade financeira da operação, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossos serviços. Se interessou? Confira os requisitos abaixo e se inscreva. Queremos te conhecer! **Responsabilidades e atribuições** * **Retenção (Churn):** Realizar contatos ativos com clientes que solicitaram cancelamento, identificando o "motivo real" da saída e oferecendo soluções viáveis para reverter a decisão. * **Gestão de Inadimplência:** Contatar clientes em atraso, realizar negociações de prazos e valores, e efetuar a cobrança consultiva para regularização de débitos. * **Formalização:** Conduzir o processo de envio, assinatura e conferência de contratos, garantindo a segurança jurídica da operação. * **Registros:** Manter o CRM atualizado com as tratativas, motivos de saída e histórico de negociações. **Requisitos e qualificações** * **Experiência comprovada em atendimento ao cliente, negociações e contorno de objeções.** * Fluência verbal e escrita, com excelente dicção e vocabulário assertivo. * Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares). * Noções de validade, assinaturas digitais e termos legais básicos. **Informações adicionais** Essa é uma vaga **CLT e presencial** **Localidade:** Asa Norte \- Brasília\-DF. **Horário:** 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h. **Benefícios Oferecidos:** Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral; Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe); Vale transporte; Day off no mês do seu aniversário; Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade; Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível; Verba anual para treinamentos; Convênio com SESC; IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine; Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável. Saiba mais sobre nós: Site Oficial Instagram Linkedin No **Grupo Ignição Digital**, temos um compromisso claro: **transformar vidas por meio de negócios digitais**. Há 17 anos, lideramos o mercado ensinando pessoas comuns a criarem produtos digitais do absoluto zero, guiando\-as até o faturamento 6em7, o marco de R$ 100 mil em apenas 7 dias consecutivos e ajudando\-as a escalar esses resultados a níveis extraordinários. Não somos apenas uma empresa de educação em marketing digital: somos um ecossistema de aceleração de resultados. Trabalhar com a gente significa: * **Cultura de Excelência:** Estar na vanguarda das estratégias digitais. * **Impacto Real:** Ver de perto a transformação de milhares de alunos e empreendedores. * **Evolução Constante:** Um ambiente que desafia você a ser melhor a cada lançamento. Estamos em busca de mentes inquietas, criativas e que não tenham medo de pensar grande. Se você quer colocar seu talento à disposição de uma missão que realmente move a agulha do mercado, queremos te conhecer.