21320-Técnico de Suporte PL

Descrição

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** **Missão do cargo:** Atuar no suporte técnico presencial N2, garantindo a disponibilidade, estabilidade e o correto funcionamento dos recursos de TI da organização. O(a) profissional será responsável por prestar atendimento técnico especializado aos usuários, realizando diagnóstico e solução de incidentes e requisições em ambientes corporativos críticos, assegurando qualidade no atendimento, cumprimento de SLA e suporte às operações de negócio. **Atribuições:** * Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e telefonia; * Instalar, configurar e prestar suporte a desktops, notebooks, impressoras e dispositivos corporativos; * Apoiar usuários na utilização de ferramentas corporativas, Microsoft 365, VPN, sistemas internos e recursos de colaboração; * Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI; * Realizar formatação, instalação e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos; * Atuar no gerenciamento de acessos, permissões e desbloqueios de contas; * Monitorar e acompanhar chamados técnicos, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos; * Registrar atendimentos, documentar procedimentos e atualizar base de conhecimento; * Apoiar atividades de inventário e controle de ativos de TI; * Atuar em troubleshooting de conectividade de rede, cabeamento estruturado e recursos de infraestrutura básica; * Realizar suporte a salas de reunião, videoconferência e equipamentos audiovisuais; * Escalonar incidentes críticos quando necessário, realizando acompanhamento até a solução definitiva; * Apoiar projetos de implantação, movimentação e substituição de equipamentos de TI; * Garantir a padronização dos ambientes e cumprimento das políticas de segurança da informação; * Prestar suporte técnico com foco em qualidade, proatividade e experiência do usuário final. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários:** * Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia; * Experiência prévia com suporte técnico presencial N1/N2 em ambiente corporativo; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11; * Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de desktops, notebooks e impressoras; * Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e pacote Office; * Vivência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de Service Desk; * Conhecimento básico em redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade; * Experiência com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões; * Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos; * Noções de ITIL, SLA e processos de atendimento; **Requisitos desejáveis:** * Experiência em ambientes de grande porte; * Certificações desejáveis ITIL, HDI, Windows, dentre outras (será um diferencial). **Informações adicionais** **Vaga 100% Presencial** **Localidade: Brasília/DF** **Escala: Segunda a sexta feira** **Horário de trabalho: 09h as 18h** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!