Analista de Monitoria: Operação de SAC - Agendamento de Exames

Descrição

### **Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!** Somos a **You**, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Estamos em busca de um(a) **Analista de Monitoria** para atuar em nossa operação de atendimento receptivo de SAC para uma rede de saúde oftalmológica, responsável por consultas, exames e cirurgias. ### **Nesta vaga você terá como principais atividades:** * Realizar monitorias de atendimentos (voz e chat), avaliando aderência a processos, scripts e qualidade no atendimento; * Aplicar formulário de avaliação de qualidade conforme critérios estabelecidos pela operação; * Identificar oportunidades de melhoria e desvios de processo; * Fornecer feedback estruturado aos consultores de relacionamento; * Apoiar na construção e acompanhamento de planos de ação para desenvolvimento individual e coletivo; * Acompanhar indicadores de qualidade e propor melhorias contínuas; * Garantir conformidade nas informações prestadas sobre agendamentos (consultas e exames), convênios, especialidades, preparo para exames e orientações ao paciente; * Contribuir para a redução de atritos na jornada do paciente, assegurando excelência na experiência do cliente; * Apoiar a liderança com insights operacionais e pontos de atenção recorrentes. ### **Nossos requisitos:** * Maior de 18 anos; * Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo); * Experiência anterior com monitoria de qualidade em Call Center/Contact Center; * Vivência com avaliação de indicadores de qualidade; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico, detalhista e imparcial; * Fácil acesso à região da Asa Sul (DF); * Habilidade com sistemas e múltiplas telas; * Caso seja ex\-funcionário(a) Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa. ### **Será um diferencial:** * Experiência anterior com operação de saúde ou agendamento de consultas; * Vivência com atendimento multiskill (voz e chat); * Experiência com operação de SAC; * Conhecimento em ferramentas de monitoria e relatórios de performance. **Sobre a vaga:** ----------------- **Cargo:** Analista de Monitoria **Contrato:** CLT **Salário:** R$ 2\.471,77 \+ Benefícios **Escala:** 5x2 **Carga horária:** 44h semanais **Horário:** 09:00 às 18:48 **Local de trabalho:** SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 – Asa Sul, Brasília – DF **Modalidade:** 100% presencial Escolaridade Mínima: Ensino Superior * You Points * Salário Família * Total Pass * Plano de Carreira a partir do 6° mês * Plano de Desenvolvimento * Convênio Médico Amil * Plano Odontológico Amil * Vale Refeição ou Alimentação Alelo * Convênio com Faculdades * Day Off * Vale Transporte * Vitrine Colaborativa * Chance de Efetivação Direta no Cliente * Auxílio Creche