BRA - Representante de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve gerenciar consultas de clientes, resolver preocupações relacionadas a pedidos e produtos, e fornecer suporte reflexivo e preciso para uma marca consolidada de comércio eletrônico. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de gerenciar consultas de clientes e fornecer suporte reflexivo 2. Engajar-se com uma marca estabelecida de comércio eletrônico voltada para o consumidor 3. Função de colaborador individual com responsabilidade total sobre os problemas dos clientes ### **Título da Vaga: Representante de Suporte ao Cliente** ### **Honorários do Prestador de Serviços: USD 2.300 \- USD 2.700/mês** ### **Modalidade de Trabalho: Remoto** ### **Tipo de Contratação: Prestador de Serviços Independente** ### **Compromisso: Período Integral (Aproximadamente 40 horas/semana)** ### **Visão Geral da Empresa:** A Tidal é uma agência de colocação direta que ajuda candidatos a emprego a encontrar oportunidades reais de crescimento profissional. Trabalhamos com empresas estáveis e responsáveis, experientes na contratação remota e entusiasmadas em receber membros internacionais em suas equipes. A Tidal é de propriedade e operada por proprietários e gestores de marcas voltadas para o consumidor. Temos experiência na formação de equipes offshore e buscamos ajudar empresas a aproveitar talentos globais. **Sobre Esta Função:** Estamos contratando um Representante de Suporte ao Cliente experiente para uma marca consolidada de comércio eletrônico voltada para o consumidor. Você gerenciará consultas de clientes, resolverá preocupações relacionadas a pedidos e produtos e fornecerá suporte reflexivo e preciso por meio da plataforma Gorgias. Trata-se de uma função de colaborador individual destinada a alguém paciente, confiável, atento aos detalhes e capaz de assumir a responsabilidade total sobre os problemas dos clientes com supervisão mínima. **Principais Responsabilidades:** * Responder a consultas de clientes por e-mail e chat usando a plataforma Gorgias. * Gerenciar aproximadamente 500 chamados de suporte ao cliente por mês. * Responder perguntas sobre produtos, pedidos, pagamentos, envios, devoluções, trocas e reembolsos. * Revisar informações de clientes, pedidos e estoque antes de responder. * Investigar itens com atraso, ausentes, danificados, incorretos ou indisponíveis. * Processar devoluções, trocas, reembolsos e substituições com base nas políticas da empresa. * Fornecer soluções claras, precisas e amigáveis ao cliente. * Manter um tom de comunicação caloroso, profissional e consistente com a identidade da marca. * Coordenar-se com as equipes de fulfillment, operações e estoque, quando necessário. * Encaminhar adequadamente preocupações sensíveis, incomuns ou não resolvidas. * Manter notas nos chamados e registros de clientes completos e precisos. * Assumir a responsabilidade total pelos chamados atribuídos até sua resolução final. **Softwares/Plataformas/Ferramentas:** * Gorgias * Shopify * Sistema interno de gestão de estoque * Google Workspace * Slack * Plataformas de suporte por e-mail e chat * Ferramentas de rastreamento de pedidos, envios, devoluções e reembolsos **Qualificações:** * 3 anos ou mais de experiência em suporte ao cliente ou atendimento ao cliente. * Experiência prática com a plataforma Gorgias. * Experiência no atendimento a marcas de comércio eletrônico, varejo ou produtos de consumo. * Experiência no gerenciamento de um volume constante de chamados de suporte ao cliente. * Conhecimento sólido sobre pedidos, envios, devoluções, trocas, reembolsos e suporte a produtos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. * Capacidade de redigir respostas claras, profissionais e empáticas aos clientes. * Grande atenção aos detalhes ao revisar informações de clientes, pedidos e estoque. * Paciência e profissionalismo ao lidar com reclamações ou clientes frustrados. * Capacidade de seguir políticas ao mesmo tempo em que exerce bom senso. * Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas prioridades. * Confiabilidade, organização, responsabilidade e disponibilidade para um regime de trabalho em período integral. **Escala de Turnos:** * Terça-feira a sábado, aproximadamente das 09:00 às 17:00 (Horário das Montanhas). A escala pode ser ajustada em uma ou duas horas conforme necessidades comerciais e acordo entre o cliente e o prestador de serviços independente. **Observação Adicional:** A função envolverá principalmente suporte por e-mail e chat. O suporte telefônico poderá ser adicionado para candidatos com excelente domínio oral do inglês e fortes habilidades de comunicação com clientes.