Técnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de atendimento e suporte de 1º nível, com foco em TIC, para atuar no suporte técnico ao usuário e resolução de problemas com sistemas e equipamentos. Principais Destaques: 1. Atendimento receptivo e ativo com foco na satisfação do usuário 2. Desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais 3. Suporte a sistemas operacionais e softwares de automação de escritório Técnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível Formação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação. Habilidades comportamentais desejadas: ✓ Ouvir com atenção, sem presumir/interromper; ✓ Usar de linguagem adequada; ✓ Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita, principalmente quanto ao uso demasiado de vícios de linguagem falada, por exemplo, o gerundismo; ✓ Capacidade de tolerância ao estresse; ✓ Capacidade de aprendizado; ✓ Boa redação e habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara ✓ Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná\-los; ✓ Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo. Conhecimento Técnico Geral: a) Possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Microsoft 365, BR\-Office, browsers de acesso à internet etc.). Certificações: No mínimo 01 (uma) das seguintes: a) Curso ITIL *Foundation Certified* – v3 ou superior; b) Comprovação de Treinamento Oficial HDI: *Customer Service Representative* ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** TecnologiasuporteemTiatendimentoaousuariohelpdeskservicedesk ### **Departamento:** Governo