Analista de Suporte Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para suporte técnico multinível, gestão de infraestrutura de TI, administração Microsoft 365 e segurança da informação. Principais Destaques: 1. Atendimento multinível: Suporte N1, N2 e N3 (presencial e remoto) 2. Gestão de infraestrutura: Servidores, redes, backups e conectividade 3. Administração Microsoft 365 e segurança da informação **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1:30h de almoço **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT Atividades\* (Responsabilidades/Tarefas): Responsabilidades * Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (presencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz. * Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANs), backups e conectividade (VPN). * Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office. * Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner. * Segurança da Informação: Apoio na implementação de políticas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças. * Documentação: Criação de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento. **Requisitos:*** Experiência comprovada em suporte técnico corporativo. * Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD). * Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN). * Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure. * Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres. * Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP). Perfil Desejado: * Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos. * Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários. * Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus). Diferenciais: * Certificação ITIL ou Microsoft (Cloud/Server). * Experiência prévia com o ERP RM TOTVS. * Conhecimentos em automação de tarefas (PowerShell ou similares). * Disponibilidade para atendimentos emergenciais e visitas em unidades. **Benefícios:** Nenhum benefício informado