TÉCNICO DE SUPORTE FIELD SERVICES - CAMPO

Descrição

Resumo da Vaga: Analystes de services de soutien sur le terrain pour analyser, diagnostiquer et gérer les incidents et les demandes de technologie, assurant la maintenance des équipements et la satisfaction des utilisateurs. Principais Destaques: 1. Atuação como Field/Técnico de Campo 2. Gestão da fila de chamados e cumprimento de indicadores 3. Suporte aos colaboradores e manutenção de equipamentos **Visão geral** --------------- Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte com perfil Field Services (campo), responsável por analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações na área de tecnologia. Este profissional atuará na gestão da fila de chamados por meio de ITSM, acompanhando todo o ciclo de vida dos atendimentos e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados. Também será responsável por realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software, prestar suporte aos usuários finais e assegurar o pleno funcionamento do parque de máquinas e sistemas. É necessário residir na região de **PELOTAS/RS**. **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais. * Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados. * Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia. * Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento. * Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento. * Instalação de software e manutenção de Hardware **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Experiência como Field/ técnico de campo. * Conhecimentos específicos (ferramentas, idioma, certificações): * Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais. * Experiência com cabling e telefonia será um diferencial. * Conhecimentos em Windows 10\. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas \- \- administrativas e registro. * Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES. * Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew). * Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de \- Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”). * Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware; * Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais. * Desejável certificações técnicas compatíveis, como MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZURE * Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade. **O que oferecemos para você?** ------------------------------- * Vale Refeição ou Alimentação; * Assistência médica e Odontológica; * Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); * Convênio academia; * Seguro de Vida; * TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); * PAC \- Programa de aceleração de carreira; * Reembolso para certificações; * MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior Habilitação para dirigir: B